StefaniniVerificada
12717313 - ANALISTA MONITORAMENTO*
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
Na Stefanini, você fará parte de uma jornada global de transformação, colaborando na criação de soluções para desafios de negócios. A empresa valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, e busca pessoas que queiram contribuir para gerar impacto positivo.
Responsabilidades
- Monitorar sistemas, aplicações, serviços e ambientes de infraestrutura.
- Analisar alertas, falhas e indisponibilidades, realizando as primeiras etapas de investigação e solução.
- Prestar suporte de primeiro nível aos usuários e registrar, acompanhar e atualizar chamados e incidentes.
- Acionar equipes de segundo nível ou áreas responsáveis quando necessário e acompanhar os incidentes até a resolução.
- Seguir procedimentos, fluxos de atendimento e SLAs, mantendo registros das ocorrências e soluções aplicadas.
- Apoiar a identificação de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria, atuando de forma preventiva para antecipar possíveis impactos.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior completo na área de TI.
- Experiência na área.
- Disponibilidade para trabalhar em escala 12x36, das 19h às 7h, em Taboão da Serra.
- Certificação ITIL V4 ou superior.
- Certificação MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente.
- Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Linux.
- Conhecimentos avançados em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 7 ou superior.
- Conhecimentos em Active Directory, Office 365 e pacote Office 2016 ou superior.
- Conhecimentos relacionados aos modelos de certificação MD-100 e MD-101.
- Conhecimentos de redes com e sem fio, TCP/IP, criptografia e segurança de redes sem fio.
- Conhecimentos avançados em manutenção de hardware.
- Inglês básico para leitura.
Diferenciais
- Organização e atenção ao registrar chamados, incidentes e soluções.
- Iniciativa para identificar possíveis impactos e contribuir com melhorias nos processos de suporte.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa colaborativa, responsável e comprometida com a qualidade do atendimento. Para participar do processo, informe se você possui graduação completa e, em caso positivo, qual curso realizou. Também pediremos sua pretensão salarial no regime CLT.