AtentoVerificada
12846513 - Especialista Suporte Atendimento I (Portabilidade Telefonia) - Unidade São Caetano do Sul (Home Office - 90 primeiros dias presenciais)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você fará parte de uma equipe que atende clientes de telefonia móvel com dúvidas e solicitações relacionadas ao processo de portabilidade. Seu papel será compreender cada situação, conduzir o atendimento com cordialidade e objetividade e buscar soluções adequadas.
O treinamento será realizado em formato remoto ou híbrido. Para o treinamento remoto, você precisará de computador ou notebook com acesso à internet e fone de ouvido com microfone. A participação no treinamento presencial e o trabalho presencial serão na Unidade Atento São Caetano do Sul. Após 90 dias de trabalho presencial, poderá haver possibilidade de trabalho remoto, conforme os resultados.
Responsabilidades
- Identificar as necessidades dos clientes e apresentar soluções práticas e objetivas, seguindo os procedimentos do produto ou serviço.
- Atender diferentes tipos de solicitações relacionadas à portabilidade de telefonia móvel.
- Realizar ações na linha do cliente para identificar e resolver insatisfações.
- Registrar informações e utilizar sistemas durante os atendimentos.
Requisitos obrigatórios
- Ensino médio completo.
- Fluência verbal, boa comunicação, empatia e capacidade de persuasão.
- Perfil analítico, resolutivo e resiliente.
- Disponibilidade para participar do treinamento presencial e trabalhar presencialmente na Unidade Atento São Caetano do Sul.
- Para o treinamento remoto, ter computador ou notebook com acesso à internet e fone de ouvido com microfone.
Diferenciais
- Estar cursando ou ter concluído o ensino superior.
O que esperamos
Esperamos que você tenha interesse em compreender as necessidades de cada cliente e disposição para oferecer um atendimento cordial, claro e eficiente. Sua capacidade de analisar situações e buscar soluções fará diferença na experiência de quem entra em contato.