AtentoVerificada
12097530 - Especialista Suporte Atendimento I - Unidade São Caetano do Sul (Home Office - 90 primeiros dias presencial para adaptação do produto (Indique um Amigo)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você é apaixonado por fazer a diferença, colocar-se no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva? Se você busca uma oportunidade para atuar com atendimento ao cliente e suporte técnico e comercial, esta vaga é para você! Buscamos profissionais dedicados para integrar nossa equipe, oferecendo soluções práticas e um atendimento de excelência. A atuação será no modelo Home Office após os primeiros 90 dias presenciais de adaptação ao produto, contando com treinamento em formato Home Office ou Híbrido.
Responsabilidades
- Realizar atendimento receptivo por voz (operações telefônicas) e e-mail para clientes e técnicos, focado na resolução rápida de problemas.
- Executar análises e processos comerciais, incluindo alterações de planos, promoções, reparos e esclarecimento de dúvidas.
- Prestar suporte aos técnicos de instalação com o cliente em linha para solucionar pendências e reverter desistências.
- Fazer contato com áreas internas para agendamento e alinhamento de instalações.
- Atender solicitações comerciais, financeiras e técnicas de assinantes de telefonia móvel e fixa abertas via aplicativo e web (com respostas por e-mail e voz).
- Identificar a necessidade de cada interlocutor e aplicar os procedimentos corretos para entregar uma solução prática e objetiva.
- Utilizar sistemas internos para registro e acompanhamento de todas as interações prestadas.
Requisitos obrigatórios
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Empatia, facilidade para se colocar no lugar do cliente e foco em resolução de problemas.
- Habilidade para manusear sistemas operacionais e aprender novos procedimentos com agilidade.
- Organização e capacidade de lidar com diferentes tipos de situações de atendimento.
- Disponibilidade para atuar presencialmente nos primeiros 90 dias de integração/adaptação do produto, migrando posteriormente para Home Office.
Diferenciais
- Experiência prévia em atendimento receptivo ao cliente, suporte técnico ou setor de telecomunicações.
- Vivência com atendimento multicanal (voz, e-mail e web).
- Facilidade com rotinas de retenção ou negociação comercial.
O que esperamos
Esperamos um profissional proativo, comprometido com a qualidade do serviço prestado e focado em oferecer uma excelente experiência ao cliente. Se você gosta de trabalhar em equipe, aprender coisas novas todos os dias e solucionar desafios com empatia e agilidade, venha fazer parte do nosso time!