Você tem interesse em compartilhar conhecimento e contribuir para o desenvolvimento de pessoas? No Projeto Escalada, você atuará com treinamento operacional de Formação Inicial e Continuada para o produto Vivo, em modelo presencial. Buscamos alguém com comunicação clara, perfil analítico e disposição para apoiar a evolução dos participantes e dos resultados das turmas.

Responsabilidades

• Conduzir treinamentos de Formação Inicial, Formação Continuada e migrações.
• Solicitar e testar os acessos necessários às atividades de cada equipe de atendimento, acionando as áreas responsáveis quando houver falhas ou necessidade de redefinição.
• Orientar os participantes na realização dos cursos obrigatórios e buscar apoio das áreas responsáveis em caso de problemas.
• Registrar presenças e ausências, preencher o diário de bordo ou a lista eletrônica e compartilhar atualizações com as operações e demais áreas.
• Acompanhar o desempenho dos participantes em sala, aplicar feedbacks e realizar o acompanhamento pós-entrega conforme cada cliente.
• Realizar escutas e imersões na operação para compreender processos e identificar oportunidades de melhoria.
• Acompanhar situações de desligamento em treinamento e casos de baixa performance.
• Abrir chamados relacionados à infraestrutura e apoiar a preparação das salas para os treinamentos.
• Fazer pequenos ajustes em materiais e planos de aula relacionados a processos e procedimentos.
• Acompanhar os resultados das turmas nos períodos de 30, 60 e 90 dias e elaborar planos de ação para apoiar a melhoria dos resultados.
• Participar de reuniões, sessões de capacitação e calibrações, além de preparar e apresentar resultados.
• Investir no próprio desenvolvimento por meio de cursos, imersões nas operações e estudo das ferramentas.
• Apoiar atividades administrativas da equipe de Staff.

Requisitos obrigatórios

• Estar no cargo atual há pelo menos 6 meses, conforme a normativa NI-002.
• Ter nota final igual ou superior a 100 no último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional.
• Ter domínio do Pacote Office, incluindo Word, Outlook, PowerPoint e Excel.
• Demonstrar proatividade, criatividade, dinamismo, agilidade, boa comunicação verbal e escrita, visão analítica, organização e facilidade de relacionamento interpessoal.

Diferenciais

• Ensino superior em andamento ou concluído.
• Experiência com treinamento.
• Experiência com o produto Vivo.

O que esperamos

Esperamos que você atue com organização, agilidade e atenção ao desenvolvimento dos participantes, mantendo uma comunicação colaborativa com as operações e as demais áreas. Sua capacidade de identificar oportunidades e acompanhar resultados será importante para apoiar a evolução das turmas.