Hospital CareVerificada
12047953 - Assistente de Relacionamento com o Paciente | Ouvidoria e SAC
Sobre a empresa
Na Hospital Care, acreditamos que *unir é a melhor forma de cuidar*.
Desde 2017, trabalhamos para transformar a saúde suplementar no Brasil por meio de um ecossistema integrado de serviços, conectando hospitais de alta complexidade, centros médicos, laboratórios e planos de saúde para oferecer uma assistência mais eficiente, humana e sustentável.
Nossa missão é reunir os melhores profissionais, parceiros e fornecedores para proporcionar saúde, bem-estar e confiança aos pacientes e seus familiares. Temos como visão ser o grupo de saúde preferencial nas regiões onde atuamos, gerando valor sustentável para toda a cadeia da saúde.
Nossa cultura é guiada pela liderança pelo exemplo, ética, equilíbrio nas relações, busca contínua pela excelência e, acima de tudo, pelo cuidado com as pessoas. Valorizamos o respeito, a transparência, a colaboração e o compromisso com resultados que beneficiem pacientes, colaboradores, parceiros e investidores. Porque acreditamos que cuidar é construir, juntos, um futuro melhor para todos.
Sobre a vaga
Você quer fazer a diferença na experiência e no acolhimento de nossos pacientes? O Grupo Baía Sul, integrante da rede Hospital Care e referência em atendimento de saúde em Florianópolis, está em busca de um profissional dedicado para compor nossa equipe de Ouvidoria e SAC.
Nesta oportunidade, você será o elo essencial entre as necessidades dos nossos clientes e as equipes internas, garantindo um atendimento humanizado, ágil e focado na melhoria contínua dos nossos serviços de saúde.
Responsabilidades
- Realizar o atendimento das solicitações, dúvidas, elogios e manifestações recebidas pelos canais de Ouvidoria e SAC via e-mail e plataforma Quality24.
- Analisar, registrar, classificar e acompanhar cada demanda, assegurando o cumprimento rigoroso dos prazos de resposta.
- Responder diretamente aos contatos de menor complexidade com clareza, empatia e objetividade.
- Direcionar demandas mais complexas às áreas responsáveis (assistenciais, administrativas e jurídicas), realizando a interface necessária.
- Acompanhar as tratativas junto às equipes internas para garantir retornos completos e consistentes aos clientes.
- Manter o sistema de gestão atualizado com os históricos de atendimento e evidências.
- Contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria nos processos institucionais e na jornada do paciente.
- Apoiar na elaboração e acompanhamento de relatórios e indicadores da área de Ouvidoria e SAC.
Requisitos obrigatórios
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, Ouvidoria ou SAC.
- Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade de redação clara, empática e resolutiva.
- Habilidade no relacionamento interpessoal, escuta ativa e facilidade para contornar situações de conflito.
- Organização e capacidade de gestão de prazos e prioridades.
- Domínio de ferramentas de informática e facilidade para aprender novos sistemas de gestão.
Diferenciais
- Experiência prévia no segmento hospitalar ou na área da saúde.
- Conhecimento da plataforma de gestão Quality24 ou ferramentas similares.
- Vivência no acompanhamento de indicadores de atendimento e satisfação do cliente.
O que esperamos
Buscamos um profissional com perfil empático, proativo e orientado à resolução de problemas. Esperamos que você tenha paixão por cuidar de pessoas, compromisso com a excelência no atendimento e olhar crítico para apoiar a evolução constante de nossos processos.