AtentoVerificada
12798319 - Especialista Relacionamento Digital (Atendimento Consignado - Chat e WhatsApp) - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você atuará com vendas e atendimento de crédito consignado público, atendendo clientes por chat e WhatsApp. Seu trabalho será acompanhar as solicitações ao longo de todo o processo, com foco em oferecer uma experiência clara, ágil e resolutiva, além de ajudar os clientes a encontrar soluções para suas necessidades financeiras.
Responsabilidades
- Atender clientes por chat e WhatsApp, realizando simulações e recebendo solicitações de crédito consignado.
- Retomar ativamente oportunidades e conduzir negociações de venda.
- Acompanhar cada proposta do primeiro contato até a efetivação do pagamento.
- Conferir dados e documentos para garantir a conformidade dos processos.
- Dar retorno aos clientes e acompanhar as solicitações até sua resolução.
- Contribuir para a qualidade do atendimento e a preservação da reputação da marca.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e buscar soluções que atendam às necessidades dos clientes.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- Conhecimentos básicos de informática e digitação.
- Conhecimento dos indicadores CSAT e NPS.
- Habilidade de sondagem, argumentação e negociação.
- Organização e capacidade de autogestão.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Foco no cliente e em resultados, empatia e equilíbrio emocional.
Diferenciais
- Conhecimento em crédito pessoal e crédito consignado.
- Experiência com vendas de crédito consignado.
- Identificação com vendas e negociações.
O que esperamos
Buscamos alguém cordial, resiliente e determinado, que se adapte a diferentes demandas e consiga lidar com múltiplas tarefas. Você contribuirá para um atendimento de qualidade, criando boas interações com clientes e identificando oportunidades para tornar os processos mais eficientes.