AtentoVerificada
12170053 - Team Leader II (Banking) - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Líder de Equipe com foco no desenvolvimento de pessoas, empatia e busca constante por resultados para atuar em nossa operação receptiva de produto bancário. Se você possui espírito de liderança, perfil analítico e quer impulsionar a performance do time garantindo a excelência no atendimento ao cliente, essa oportunidade é para você. A atuação é em formato presencial.
Responsabilidades
- Conduzir, monitorar e acompanhar a equipe de atendimento receptivo para alcançar os indicadores operacionais e de negócio.
- Gerenciar e controlar os indicadores de produtividade, acompanhando resultados individuais e coletivos e análise de quartis de desempenho.
- Realizar monitorias nos processos de qualidade, fornecendo feedbacks constantes e promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
- Criar, planejar e executar planos de ação para corrigir desvios e otimizar processos, produtos, sistemas e a experiência do cliente.
- Executar rotinas administrativas da operação, incluindo o controle de ponto, pausas e produtividade da equipe.
- Atuar em forte interface com as áreas de Qualidade, Treinamento e demais setores de apoio para aprimorar a jornada dos clientes.
Requisitos obrigatórios
- Idade mínima de 18 anos.
- Experiência mínima de 6 meses na função de liderança/supervisão de atendimento.
- Ensino Superior cursando ou completo (comprovação necessária).
- Conhecimentos intermediários de informática.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Raciocínio lógico-analítico e habilidade com planejamento e organização.
- Flexibilidade e facilidade de adaptação a mudanças de horários.
- Perfil focado em resultados, com ótimo relacionamento interpessoal e atitude respeitosa.
Diferenciais
- Residir próximo ou ter fácil acesso à região da Zona Sul de São Paulo.
- Experiência prévia em operações do segmento bancário ou financeiro.
- Facilidade em identificar oportunidades de melhoria contínua em processos e atendimento ao cliente.
O que esperamos
Buscamos um profissional protagonista, proativo e empático, capaz de inspirar a equipe a atingir seu potencial máximo. Esperamos que você traga seu olhar analítico e capacidade de liderança para transformar desafios em oportunidades, promovendo um ambiente colaborativo e focado na excelência do atendimento.