Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.
Sobre a vaga
Se você é uma pessoa que gosta de proporcionar uma experiência positiva ao cliente por meio de um atendimento humanizado e sempre busca resolver problemas de forma eficiente, essa vaga é para você! Venha fazer parte de um time comprometido em fazer a diferença nos processos de BackOffice, apoiando em negociações e contratos de produtos de linha móvel.
Responsabilidades
- Realizar atendimento off-line aos clientes, sempre focando na melhor experiência e satisfação
- Executar atividades de BackOffice relacionadas a produtos de linha móvel
- Apoiar nas tratativas contratuais dos clientes
- Analisar documentação de solicitações nos sistemas internos, validando legitimidade dos signatários, regras de negociação e valores de planos/aparelhos
- Consultar e corrigir cadastros, assegurando a integridade dos dados
- Elaborar cotações e inserir novas linhas no sistema, além de validar e ajustar dados cadastrais
- Realizar portabilidade e transferência de titularidade, personalizando linhas conforme necessidade
- Garantir o cumprimento das políticas internas e regulatórias
Requisitos obrigatórios
- Afinidade com atendimento ao cliente e busca pela melhor experiência possível
- Capacidade de atuar de forma ágil, resolutiva e empática
- Habilidade para analisar, validar e atualizar informações em sistemas internos
- Facilidade para lidar com documentação e processos contratuais
Diferenciais
- Experiência prévia em atendimento BackOffice ou com produtos de telefonia móvel
- Familiaridade com sistemas como VivoCorp, SFA, Receita Federal e Sintegra
- Proatividade e atenção aos detalhes nos processos de negociação
O que esperamos
Esperamos que você tenha vontade de aprender, trabalhar em equipe e contribuir de forma positiva para o ambiente! Aqui, valorizamos pessoas responsáveis, comprometidas e que buscam constantemente evoluir em suas atividades. Venha crescer e se desenvolver conosco!