Esta é uma oportunidade interna do Projeto Escalada, destinada a colaboradores da operação Samsung que buscam desenvolver sua carreira na Atento. Como Analista de Suporte em Segurança de Dispositivos, você atuará no atendimento técnico a clientes corporativos, apoiando o uso seguro de dispositivos móveis e contribuindo para uma experiência de atendimento acolhedora e resolutiva.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico relacionado à segurança de dispositivos corporativos.
• Atender solicitações de suporte para tablets, celulares e outros dispositivos móveis.
• Apoiar as áreas de TI de empresas clientes.
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados utilizando o Salesforce.
• Contribuir para a tratativa adequada de incidentes e para a qualidade do atendimento.

Requisitos obrigatórios

• Ser colaborador da operação Samsung e atender aos critérios internos de movimentação: mínimo de quatro meses no cargo atual, competência igual ou superior a 100 (Good Performer), absenteísmo abaixo de 4%, nota de qualidade acima de 85 e ausência de medida disciplinar nos últimos três meses.
• Ter ensino superior completo ou em andamento; para o perfil técnico, são consideradas áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes ou Ciência da Computação.
• Ter inglês intermediário a avançado para comunicação com clientes e equipes globais.
• Ter experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico, incluindo atendimento por voz, chat e e-mail.
• Ter conhecimento ou experiência com Salesforce.
• Conhecer dispositivos móveis e conceitos de segurança da informação.
• Ter comunicação verbal e escrita clara, organização, proatividade e senso de urgência.
• Demonstrar responsabilidade, comprometimento com a qualidade, empatia, resiliência, adaptabilidade e capacidade de trabalhar em equipe.
• Ter capacidade de analisar dúvidas e problemas e buscar soluções.
• Ter conhecimentos intermediários do Pacote Office.

Diferenciais

• Experiência com suporte a ambientes corporativos.
• Vivência com ferramentas de gestão de serviços de TI e chamados.
• Conhecimento em soluções de segurança para dispositivos móveis.
• Conhecimento básico de equipamentos médicos, especialmente ultrassom.

O que esperamos
Buscamos uma pessoa analítica, organizada e focada no cliente, que se comunique com clareza e mantenha a atenção aos detalhes em cada atendimento. Você deverá colaborar com diferentes áreas e lidar com perfis variados de clientes e situações técnicas com responsabilidade e equilíbrio.