AtentoVerificada
12724196 - ATENTO ESCALADA - Especialista Suporte Atendimento III BKO (Área de Serviços de Alimentação) - Unidade São Bento.
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Esta oportunidade faz parte do Projeto Escalada, um programa interno que oferece a colaboradores da Atento a possibilidade de crescimento profissional. A vaga é exclusiva para a operação Pluxee. As inscrições ficam abertas até 15/10.
Você atuará no atendimento por voz e e-mail e acompanhará demandas do Reclame Aqui (RA) desde a abertura da manifestação até o encerramento do caso, contribuindo para uma experiência clara, ágil e empática para os clientes.
Responsabilidades
- Atender clientes por voz e e-mail, com agilidade, qualidade e assertividade.
- Acompanhar demandas do Reclame Aqui do início ao encerramento.
- Abrir, acompanhar e monitorar chamados internos quando necessário.
- Articular-se com outras áreas e escalar casos que demandem apoio ou tenham prioridade.
- Acompanhar os prazos e os indicadores de qualidade e produtividade relacionados às atividades.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- No mínimo quatro meses desde a última movimentação de cargo ou salário.
- Excel intermediário e domínio do Pacote Office.
- Experiência com atendimento ao cliente por voz e e-mail.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade analítica, organização e senso de prioridade.
- Conhecimentos básicos de informática e digitação.
- Competência igual ou superior a 100 (Good Performer).
- Absenteísmo abaixo de 5%.
- Nota de qualidade acima de 85.
- Não ter recebido medida disciplinar nos últimos três meses.
Diferenciais
- Experiência com tratativas de Reclame Aqui.
- Vivência em operações de BackOffice (BKO).
O que esperamos
Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e analítica, capaz de acompanhar diferentes demandas com atenção aos prazos e oferecer um atendimento empático ao longo de todo o processo.
Ter fácil acesso à Unidade Atento São Bento é preferencial.