AtentoVerificada
12775387 - Especialista em Relacionamento Digital - Unidade Macaíba (Possibilidade de Home Office)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você atenderá usuários de um serviço de tecnologia por chat ou voz, identificando suas necessidades e oferecendo suporte com clareza, acolhimento e agilidade. A vaga prevê possibilidade de atuação em home office, conforme a necessidade operacional e a avaliação de desempenho individual, inclusive antes, durante ou após o período de experiência. Também é necessário ter disponibilidade para atuar presencialmente e em home office.
Responsabilidades
- Identificar as necessidades dos usuários e apresentar soluções práticas, seguindo os procedimentos do serviço.
- Atender diferentes tipos de solicitações por chat ou voz.
- Registrar os atendimentos e utilizar os sistemas necessários para conduzi-los.
- Acompanhar as demandas dos usuários e buscar sua resolução.
- Comunicar-se de forma clara e acolhedora durante todo o atendimento.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- Conhecimentos básicos de informática, incluindo Word, Excel e digitação.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Disponibilidade de horário e para atuar presencialmente e em home office.
- Facilidade de acesso à unidade da Atento em Macaíba.
- Documentação necessária para admissão.
Diferenciais
- Experiência com atendimento ao cliente.
O que esperamos
Esperamos que você tenha disposição para ouvir, compreender as necessidades dos usuários e resolver solicitações com atenção e objetividade. Sua clareza na comunicação e seu compromisso com a qualidade do atendimento serão importantes para contribuir com uma boa experiência para cada pessoa atendida.