AtentoVerificada
12306929 - ATENTO ESCALADA - Especialista Suporte Atendimento III - Unidade São Caetano do Sul (Com possibilidade para Unidades de São José dos campos e Cabula)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você é apaixonado por gerar resultados, resolver problemas de forma ágil e transformar dados em soluções estratégicas? Se você gosta de desafios, de compreender as necessidades das operações e busca uma oportunidade em modelo híbrido para apoiar a liderança nas tomadas de decisão, essa vaga na Atento é para você!
Responsabilidades
- Executar rotinas diárias de atualização de bases de dados para alimentar os painéis da área de MIS (Management Information System).
- Automatizar processos para otimizar cargas de bases de dados e garantir a eficiência operacional.
- Realizar a gestão dos entregáveis de MIS e acompanhar desvios nos resultados e indicadores.
- Apoiar a liderança com modelos, análises e informações estratégicas para tomadas de decisão.
- Negociar escopo, prioridades e requisitos para a geração de relatórios e ferramentas de MIS.
- Garantir a qualidade das entregas e a aderência total aos requisitos solicitados.
- Prestar suporte à operação e acompanhar variações de KPIs diariamente.
Requisitos obrigatórios
- Ser colaborador Atento há pelo menos 4 meses, com nota na avaliação de desempenho TTT 100% (Good Performance) e tempo de cargo conforme a NI-002.
- Domínio essencial e avançado do Pacote Office, com foco em Excel (VBA/Macro) e PowerPoint.
- Conhecimento avançado em SQL Server, Oracle, ETLs (Integration Visual Studio), SaaS e Power BI.
- Conhecimento intermediário em Microsoft Access.
- Experiência em confecção de relatórios, modelagem de dados, KPIs, dashboards e automação.
- Forte capacidade analítica, visão crítica e construtiva, organização e atenção aos detalhes.
- Excelente comunicação escrita e verbal, bom relacionamento interpessoal e facilidade para trabalhar em equipe.
- Fácil acesso ou residência próxima à unidade de São Caetano do Sul, com possibilidade para São José dos Campos ou Cabula.
Diferenciais
- Formação superior completa, preferencialmente nas áreas de Exatas ou Administração.
- Experiência prévia na área de MIS/BI.
- Conhecimento e vivência prévia em operações.
- Conhecimento na metodologia Kanban.
O que esperamos
Buscamos um profissional comprometido com a excelência, adaptável e com forte orientação para resultados. Esperamos que você traga sua capacidade analítica e proatividade para otimizar nossos fluxos de informação, ajudando a simplificar processos e a impulsionar o sucesso do nosso time.