AtentoVerificada
12376873 - ATENTO ESCALADA - Team Leader I (Telefonia) - Unidade São José dos Campos
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você busca crescimento profissional e deseja desenvolver o seu espírito de liderança? Estamos com uma excelente oportunidade através do Projeto Escalada para atuar na liderança de equipe na área de telefonia. Buscamos um perfil proativo, empático e focado no alcance dos melhores resultados para a nossa operação presencial.
Responsabilidades
- Liderar e supervisionar a equipe no dia a dia da operação de telefonia.
- Acompanhar indicadores operacionais e de negócios (KPIs), analisando quartis e desvios de resultados individuais e do grupo.
- Identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos, sistemas e atendimento.
- Atuar em interface com as áreas de Qualidade e Treinamento para promover a melhoria contínua.
- Manter relacionamento com clientes, gestores e gerência da operação.
- Elaborar e administrar escalas de trabalho, além de realizar o encerramento e acompanhamento da folha de ponto.
- Analisar e atualizar relatórios com foco na visão analítica dos processos.
- Aplicar feedbacks contínuos e realizar a gestão de pessoas do seu time.
Requisitos obrigatórios
- Nota no último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional igual ou superior a 100 (Good Performer).
- Mínimo de 6 meses de tempo de empresa (em caso de movimentação de cargo, consultar a tabela da Normativa NI-002).
- Conhecimentos intermediários em informática, digitação e Pacote Office.
- Fácil acesso à unidade em São José dos Campos (atuando no modelo presencial).
- Demonstrar espírito de liderança, bom relacionamento interpessoal e foco no cliente.
- Boa comunicação verbal e escrita, capacidade de organização, planejamento e flexibilidade.
- Habilidades de negociação, persuasão e argumentação.
Diferenciais
- Experiência prévia na condução de equipes operacionais ou processos de liderança técnica/suporte.
- Vivência na análise contínua de relatórios e indicadores operacionais.
O que esperamos
Esperamos um profissional engajado, orientado para resultados e com forte empatia no direcionamento de pessoas. Se você deseja evoluir sua carreira, motivar a equipe para alcançar metas e contribuir para a eficiência operacional, queremos ter você no time.