AtentoVerificada
12262854 - Team Leader I (Serviços de Alimentação) - Unidade São Bento
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você busca uma oportunidade de crescimento e é apaixonado por liderar, motivar e desenvolver pessoas? Estamos em busca de um(a) Team Leader II focado(a) em resultados, excelência operacional e na melhor experiência do cliente. Se você deseja atuar em um ambiente dinâmico com operações B2B e B2C, gerenciar indicadores e impulsionar o desenvolvimento contínuo do time, essa vaga foi feita para você!
Responsabilidades
- Liderar, motivar e acompanhar a equipe para o cumprimento de metas, prazos e indicadores operacionais (como ABS e qualidade).
- Analisar relatórios de produtividade e propor planos de ação para reversão de baixo desempenho e melhoria contínua.
- Realizar avaliações de desempenho periódicas e aplicar feedbacks estruturados.
- Administrar escalas de trabalho, acompanhar a folha de ponto e garantir a organização da rotina do time.
- Alinhar procedimentos, tirar dúvidas operacionais, de sistemas e fluxos de trabalho.
- Apresentar resultados e manter alinhamentos estratégicos com o cliente contratante.
- Realizar rotinas de visitas presenciais ao cliente para assegurar a qualidade e a parceria do serviço prestado.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Superior cursando ou completo.
- Experiência mínima de 6 meses na função de liderança de equipes.
- Conhecimentos intermediários de informática.
- Excelente comunicação, orientação para resultados e forte espírito de liderança.
- Habilidade para análise de dados, acompanhamento de KPIs e gestão de pessoas.
- Disponibilidade para rotina de visitas presenciais ao cliente contratante.
Diferenciais
- Residência próxima ou fácil acesso à unidade São Bento.
- Vivência anterior em atendimento ou operações B2B e B2C.
- Experiência prévia em apresentações executivas de resultados para clientes parceiros.
O que esperamos
Buscamos um perfil inspirador, analítico e dinâmico, que saiba transformar desafios em oportunidades e motivar a equipe rumo à alta performance. Esperamos de você paixão pelo desenvolvimento de pessoas, proatividade na resolução de problemas e um compromisso contínuo com a excelência das entregas.