StefaniniVerificada
12719015 - COORDENADOR(A) OPERAÇÕES - BH
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
Você fará parte do Grupo Stefanini, onde a colaboração, a inovação e a criatividade humana impulsionam soluções que geram impacto real. Como Coordenador(a) de Operações de TI, você liderará as operações de suporte e serviços de tecnologia, promovendo a qualidade dos atendimentos, o cumprimento dos níveis de serviço e a melhoria contínua dos processos e da equipe.
Responsabilidades
- Coordenar e desenvolver a equipe de operações de TI, incentivando o engajamento, a produtividade e o crescimento profissional.
- Garantir a continuidade e a qualidade dos serviços de suporte e operação de TI.
- Monitorar indicadores de desempenho e SLAs, definindo planos de ação para aprimorar os resultados.
- Gerenciar incidentes, problemas, mudanças e requisições, seguindo boas práticas de ITIL.
- Conduzir reuniões operacionais, alinhamentos com partes interessadas e apresentações de resultados.
- Identificar oportunidades de automação, otimização de processos e aumento da eficiência operacional.
- Apoiar a definição e a implementação de processos, políticas e procedimentos de TI.
- Promover a gestão de conflitos e atuar como ponto focal entre equipes técnicas, áreas de negócio e fornecedores.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Telecomunicações ou áreas correlatas; ou graduação em outra área acompanhada de pós-graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em liderança, preferencialmente em operações de TI, suporte técnico ou central de serviços.
- Experiência com acompanhamento de indicadores operacionais e gestão de SLAs.
- Experiência em gestão de conflitos.
- Conhecimento de boas práticas de ITIL, ferramentas de gestão de serviços de TI e processos de operação e suporte.
- Boa comunicação, relacionamento interpessoal, proatividade e capacidade de adaptação a mudanças.
Diferenciais
- Capacidade de identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a evolução contínua das operações de TI.
- Facilidade para colaborar com equipes técnicas, áreas de negócio e fornecedores em ambientes dinâmicos.
O que esperamos
Esperamos que você lidere com clareza, promova um ambiente colaborativo e mantenha o foco na resolução de problemas. Sua resiliência, capacidade de articulação e habilidade para conduzir mudanças serão importantes para apoiar a qualidade e a evolução dos serviços.