AtentoVerificada
12141767 - Especialista Relacionamento Digital III (Libras - Produto Bancário) - Unidade São Bento
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você é apaixonado por comunicação acessível e deseja fazer a diferença no dia a dia das pessoas? Estamos em busca de profissionais fluentes em Libras para atuar como intérpretes e especialistas no atendimento a clientes com dúvidas bancárias. Nesta oportunidade, você será a ponte essencial para garantir uma comunicação inclusiva, clara e eficiente por meio de chamadas de vídeo e chat, atendendo tanto usuários do aplicativo quanto apoiando intermediações com gerentes em agências. Se você busca um ambiente dinâmico e quer transformar a experiência de atendimento, venha fazer parte do nosso time!
Responsabilidades
- Prestar atendimento e suporte informativo em LIBRAS (Língua Brasileira de Sinais) via videochamada e chat para resolução de dúvidas bancárias.
- Intermediar a comunicação entre clientes e gerentes em agências bancárias por meio de chamadas de vídeo.
- Atender solicitações diretas de clientes via aplicativo, atuando como um canal informativo e resolutivo.
- Identificar as necessidades do cliente com agilidade, buscando solucionar as demandas logo no primeiro contato.
- Encaminhar e abrir processos para áreas especializadas quando surgirem situações atípicas.
- Manter uma postura acolhedora, transparente e segura, explicando assuntos financeiros de maneira simples e acessível.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- Fluência e excelente comunicação em LIBRAS (Língua Brasileira de Sinais).
- Idade mínima de 18 anos.
- Elevada inteligência emocional e flexibilidade para se adaptar a diferentes perfis de clientes.
- Habilidade para explicar temas complexos de forma clara, objetiva e sem jargões.
Diferenciais
- Certificação em LIBRAS.
- Residência próxima ou de fácil acesso à Unidade São Bento.
- Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte no setor bancário/financeiro.
O que esperamos
Esperamos que você construa conexões genuínas desde o primeiro contato, atuando com empatia, escuta ativa e um tom acolhedor. Procuramos profissionais comprometidos em oferecer um atendimento resolutivo e seguro, garantindo que o cliente se sinta bem informado e valorizado.
Buscamos pessoas que compartilhem do nosso entusiasmo por promover a inclusão e por simplificar a vida dos nossos clientes todos os dias.