Hospital CareVerificada
12163034 - Líder de Atendimento - Ambulatório
Sobre a empresa
Na Hospital Care, acreditamos que *unir é a melhor forma de cuidar*.
Desde 2017, trabalhamos para transformar a saúde suplementar no Brasil por meio de um ecossistema integrado de serviços, conectando hospitais de alta complexidade, centros médicos, laboratórios e planos de saúde para oferecer uma assistência mais eficiente, humana e sustentável.
Nossa missão é reunir os melhores profissionais, parceiros e fornecedores para proporcionar saúde, bem-estar e confiança aos pacientes e seus familiares. Temos como visão ser o grupo de saúde preferencial nas regiões onde atuamos, gerando valor sustentável para toda a cadeia da saúde.
Nossa cultura é guiada pela liderança pelo exemplo, ética, equilíbrio nas relações, busca contínua pela excelência e, acima de tudo, pelo cuidado com as pessoas. Valorizamos o respeito, a transparência, a colaboração e o compromisso com resultados que beneficiem pacientes, colaboradores, parceiros e investidores. Porque acreditamos que cuidar é construir, juntos, um futuro melhor para todos.
Sobre a vaga
Buscamos um profissional com forte perfil de liderança operacional para atuar na condução e no suporte da nossa equipe de atendimento ambulatorial. Se você tem experiência no segmento de saúde, facilidade para orientar pessoas, otimizar processos e promover uma jornada acolhedora e eficiente para os pacientes, esta oportunidade é para você!
Responsabilidades
- Liderar e acompanhar as atividades diárias da equipe de atendimento ambulatorial, assegurando a excelência no acolhimento e o cumprimento dos processos.
- Organizar e distribuir as tarefas operacionais, promovendo a fluidez nos atendimentos e o correto dimensionamento das rotinas.
- Atuar como referência técnica e operacional para os colaboradores, oferecendo orientação, suporte e auxiliando no esclarecimento de dúvidas e resolução de intercorrências.
- Monitorar continuamente o fluxo de pacientes, identificando oportunidades para otimizar o tempo de espera e aprimorar a experiência do cliente.
- Acompanhar as rotinas administrativas, incluindo cadastros, atualização de informações e apoio em processos de autorização junto a operadoras de saúde.
- Prestar suporte contínuo às equipes médicas e multiprofissionais para garantir o bom funcionamento do atendimento.
- Apoiar na integração, treinamento e desenvolvimento de novos colaboradores, disseminando boas práticas e a cultura institucional.
- Acompanhar indicadores operacionais, de produtividade e de qualidade das entregas da equipe.
- Atuar no atendimento direto aos pacientes e acompanhantes em situações de maior complexidade ou tratativas diferenciadas.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, com vivência no setor de saúde (hospitais, clínicas ou ambulatórios).
- Experiência em liderança operacional, orientação de equipes ou atuação como referência técnica.
- Domínio de rotinas administrativas de atendimento e uso de sistemas informatizados.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com foco no atendimento humanizado e postura ética.
- Capacidade de organização, gerenciamento de prioridades e agilidade na resolução de problemas.
Diferenciais
- Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
- Conhecimento em processos de autorização de procedimentos junto a operadoras de saúde.
- Vivência no acompanhamento de indicadores operacionais e de qualidade em saúde.
- Familiaridade com sistemas de gestão hospitalar e ferramentas do Pacote Office.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa proativa, colaborativa e com foco na melhoria contínua. Esperamos que você atue com inteligência emocional e empatia, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso, estimulando o engajamento do time e garantindo um atendimento humano, ágil e de alta qualidade para todos os nossos pacientes.