AtentoVerificada
12139620 - ATENTO ESCALADA - ESPECIALISTA SUPORTE ATENDIMENTO III - Unidade São Caetano do Sul (Com possibilidade para sites de Goiania e Cabula)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você é apaixonado por fazer a diferença, gerar resultados com empatia e resolver problemas de forma rápida e efetiva? Se você gosta de desafios e ama entender as necessidades dos clientes, esta oportunidade pode ser o match perfeito para o seu perfil! Atuamos no atendimento do produto Vivo SAC B2B, com foco em identificar necessidades, esclarecer dúvidas e resolver solicitações com agilidade e qualidade. A atuação é no modelo presencial, com oportunidades voltadas para as unidades de São Caetano do Sul, Goiânia e Cabula.
Responsabilidades
- Acompanhar e atuar na solução de casos críticos de ponta a ponta (E2E).
- Participar de reuniões com Clientes, Pós-Vendas, Performance e demais áreas internas (como Tramitação e TI).
- Construir a linha do tempo dos atendimentos, organizando evidências sistêmicas e insumos operacionais.
- Acompanhar e realizar tratativas no sistema Info B2B, orientando as áreas Comercial e Pós-Vendas quanto aos procedimentos.
- Garantir o acompanhamento constante (FUP) e o retorno a 100% dos clientes internos em casos escalonados.
- Tratar com prioridade imediata as solicitações relacionadas à indisponibilidade total ou parcial do serviço.
- Reportar prontamente situações paradas devido a indisponibilidade sistêmica, munido das devidas evidências.
Requisitos obrigatórios
- Ser colaborador Atento há pelo menos 4 meses.
- Pertencer atualmente ao atendimento do produto Vivo SAC B2B.
- Nota de avaliação de desempenho TTT em 100% (Good Performance).
- Tempo de cargo em conformidade com a Tabela de Carência da NI-002.
- Ensino médio completo.
- Conhecimentos intermediários em informática (Word e Excel).
- Agilidade em digitação para realizar atendimento via chat com mais de um cliente simultaneamente.
- Boa fluência verbal e escrita, capacidade de escuta ativa e boa interpretação de texto.
- Ampla disponibilidade de horário.
- Atuação em modelo presencial, com fácil acesso à unidade de São Caetano do Sul, Goiânia ou Cabula.
Diferenciais
- Ensino superior completo ou cursando.
- Experiência prévia com tratativas de casos críticos ou suporte especializado B2B.
O que esperamos
Buscamos um profissional comprometido, dinâmico e focado na resolução ágil de problemas, capaz de colocar o cliente no centro das ações. Esperamos excelente habilidade de comunicação interpessoal, organização para gerenciar fluxos de atendimento em paralelo e facilidade para atuar de forma colaborativa com diversas áreas da empresa.