StefaniniVerificada
12694094 - GERENTE SERVIÇOS - Client Face
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
Na Stefanini, você fará parte de uma jornada global de transformação, colaborando na criação de soluções que combinam tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana. Como Customer & Delivery Partner Executive, você conectará clientes e equipes internas para fortalecer relacionamentos, garantir uma entrega de qualidade e contribuir para o crescimento sustentável. A atuação é presencial.
Responsabilidades
- Gerenciar parceiros de entrega, acompanhando desempenho, níveis de serviço, entregas no prazo e custos.
- Atuar como parceiro consultivo de clientes estratégicos, apoiando a satisfação, a retenção e a expansão das contas.
- Desenvolver planos de sucesso e alinhar metas e indicadores com clientes e parceiros.
- Monitorar indicadores como NPS, SLA, OTIF e custos por entrega, identificando oportunidades de melhoria.
- Negociar condições comerciais com clientes e parceiros, buscando equilíbrio entre rentabilidade e conformidade.
- Acompanhar riscos e assegurar a aderência a normas legais, políticas internas e à LGPD.
- Preparar e apresentar relatórios executivos, resultados e análises para clientes e lideranças.
- Acompanhar o controle financeiro das contas.
Requisitos obrigatórios
- Formação na área de Tecnologia.
- Inglês avançado ou fluente.
- Excel e Power BI avançados.
- Experiência com CRM, como Salesforce ou Dynamics, e sistemas ERP, TMS ou WMS.
- Conhecimento em gestão de indicadores, como OTIF, SLA, NPS e churn.
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente.
- CNH categoria B ativa.
- Informar pretensão salarial.
Diferenciais
- Capacidade de conectar indicadores operacionais e financeiros a oportunidades de melhoria e crescimento.
- Experiência em relacionamento consultivo com clientes e parceiros de entrega.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa com comunicação clara e persuasiva, habilidade de negociação e influência, orientação para resultados e foco no cliente. Você também deverá ter capacidade analítica e iniciativa para identificar problemas e propor soluções.
Seu trabalho contribuirá para melhorar os níveis de serviço e a retenção de clientes, reduzir custos operacionais, apoiar o crescimento da receita e fortalecer a governança e a conformidade.