AtentoVerificada
12080673 - Especialista Suporte Atendimento I - Unidade São José dos Campos (Home Office - 90 primeiros dias presencial para adaptação do produto)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você é apaixonado por fazer a diferença, colocar-se no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e eficiente? Esta oportunidade é para atuar no atendimento a clientes e técnicos, garantindo a melhor experiência e solução de dúvidas, solicitações e suporte a serviços de telefonia.
Responsabilidades
- Realizar atendimento receptivo e ativo por voz, e-mail, aplicativo e web para clientes e técnicos.
- Esclarecer dúvidas, tratar solicitações comerciais, alterações de planos, promoções e processos de reparo.
- Prestar suporte aos técnicos de instalação durante os atendimentos para reverter desistências e alinhar agendamentos com áreas internas.
- Identificar as necessidades do cliente ou técnico, oferecendo soluções práticas e objetivas conforme os procedimentos informados.
- Registrar e atualizar todas as interações e procedimentos nos sistemas operacionais.
Requisitos obrigatórios
- Disponibilidade para atuar no modelo presencial nos primeiros 90 dias de adaptação (com possibilidade de migração para home office mediante a entrega de resultados).
- Residir em São José dos Campos ou Jacareí.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Habilidade com uso de sistemas de computador e múltiplos canais de atendimento.
Diferenciais
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte técnico ou call center.
- Facilidade de adaptação a novos processos e tecnologias.
- Perfil resolutivo, proativo e empático.
O que esperamos
Buscamos profissionais motivados, empáticos e focados na satisfação do cliente. Esperamos que você traga dedicação e vontade de aprender para construir soluções eficientes e crescer junto com a nossa equipe.