AtentoVerificada
11734146 - ATENTO ESCALADA - Especialista Suporte Atendimento III (Reclame Aqui) - Unidade São Caetano do Sul
Sobre a empresa
Este é o Projeto Escalada!💥
Gosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores? Então temos a vaga certa para você fazer parte da Atento! 💥💥💥
Um programa interno com o intuito de dar a oportunidade de crescimento profissional para você que é colaborador Atento. Aproveite a oportunidade e seja #OneAtento!
O nosso atendimento ao cliente será por meio de atendimento voz e e-mail com o objetivo de identificar suas necessidades, esclarecer dúvidas, avaliar e propor soluções nos processos de reclamação.
Como será o meu dia a dia:
- Atuar como ponte entre o cliente e a empresa, acolhendo demandas com empatia, escuta ativa e responsabilidade.
- Analisar cada manifestação, acompanhar tratativas com áreas internas, garantir retornos claros e buscar soluções eficazes, sempre respeitando prazos e normas.
- Além de resolver problemas, trabalhar para fortalecer o relacionamento, preservar a confiança do cliente e contribuir continuamente para a melhoria da experiência e da reputação da marca.
#VemPraAtento #OneAtento
Sobre a vaga
Você busca uma oportunidade para desenvolver sua carreira, lidando diretamente com a resolução de problemas e o fortalecimento do relacionamento com o cliente? Esta vaga é voltada para quem deseja atuar no acolhimento e na análise de manifestações, atuando em múltiplos canais como e-mail e voz, além do acompanhamento direto de demandas em plataformas como o Reclame Aqui.
Responsabilidades
- Atuar como ponte entre o cliente e a empresa, acolhendo demandas com empatia, escuta ativa e responsabilidade.
- Monitorar e acompanhar reclamações publicadas na plataforma Reclame Aqui.
- Analisar o histórico e o contexto do cliente para propor soluções eficazes e alinhadas aos processos.
- Realizar atendimentos via voz e e-mail para esclarecer dúvidas, corrigir informações e orientar os clientes.
- Elaborar respostas claras, educadas e alinhadas às diretrizes da empresa.
- Intermediar a comunicação entre o cliente e as áreas internas responsáveis.
- Registrar tratativas, ajustes, estornos ou acordos realizados, garantindo o cumprimento dos SLAs e prazos de resposta.
- Acompanhar e atualizar o status das reclamações até a sua resolução final.
- Identificar falhas recorrentes e reportar oportunidades de melhoria contínua para as equipes internas.
Requisitos obrigatórios
- Excelente comunicação escrita e verbal.
- Habilidade com escuta ativa, empatia e foco na resolução de problemas.
- Capacidade analítica para interpretar históricos de atendimento e contexto das reclamações.
- Organização para gerenciar prazos, acompanhar acordos e manter o cumprimento de SLAs.
Diferenciais
- Experiência prévia em atendimento ao cliente via e-mail, voz ou canais digitais.
- Vivência no acompanhamento e tratativa de demandas na plataforma Reclame Aqui.
- Conhecimento em