AtentoVerificada
12095398 - Especialista Suporte Atendimento I - Prédio do Cliente em São Paulo
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você é movido por desafios, gosta de resolver problemas com agilidade e busca fazer a diferença no dia a dia? Venha fazer parte do nosso time! Nesta oportunidade, você atuará de forma estratégica no acompanhamento e na gestão de chamados de manutenção em âmbito nacional, garantindo a eficiência das operações e o suporte adequado às unidades da companhia.
Responsabilidades
- Acompanhar e cobrar via sistema, em tempo real, o andamento dos chamados de manutenção das lojas em nível Brasil.
- Realizar tratativas e direcionar as demandas para fornecedores e empresas parceiras responsáveis pelos reparos técnicos.
- Atuar em constante alinhamento e comunicação com analistas, coordenadores e gerentes regionais da organização.
- Assegurar a resolução rápida, efetiva e com qualidade dos problemas reportados.
Requisitos obrigatórios
- Excelente comunicação verbal e escrita para interagir com diferentes públicos e níveis hierárquicos.
- Capacidade de resolução de problemas de forma rápida, prática e empática.
- Organização e facilidade para trabalhar com sistemas de gestão e acompanhamento de chamados em tempo real.
- Orientação para resultados, proatividade e foco no cliente.
Diferenciais
- Experiência prévia com acompanhamento de chamados de manutenção, facilities ou suporte operacional.
- Vivência no contato e gestão de fornecedores ou prestadores de serviço.
O que esperamos
Buscamos um profissional engajado, apaixonado por gerar resultados e que saiba se colocar no lugar do outro para oferecer as melhores soluções. Esperamos que você traga sua energia, vontade de aprender e espírito colaborativo para somar ao nosso time e fazer a diferença diariamente.