AtentoVerificada
12726747 - Especialista Suporte Atendimento I - Unidade São Caetano do Sul (Home Office - 90 primeiros dias presencial para adaptação do produto)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você atuará no atendimento a clientes e técnicos, ajudando a identificar necessidades e encontrar soluções práticas e efetivas. A posição envolve contatos por telefone e e-mail, além de análises e processos comerciais, financeiros e técnicos relacionados a serviços de telefonia.
Responsabilidades
- Atender clientes e técnicos por telefone e e-mail, de forma receptiva ou ativa, conforme a necessidade.
- Esclarecer dúvidas, realizar alterações de planos e promoções e tratar solicitações de reparo.
- Apoiar técnicos durante instalações, buscando resolver problemas e evitar desistências.
- Entrar em contato com áreas internas para apoiar o agendamento de instalações.
- Registrar atendimentos e aplicar os procedimentos correspondentes nos sistemas da empresa.
Requisitos obrigatórios
- Ter 18 anos ou mais.
- Ter ensino médio completo.
- Ter conhecimentos básicos de informática e digitação.
- Ter computador ou notebook com acesso à internet para realizar o treinamento, que pode ocorrer em formato remoto ou híbrido.
- Ter disponibilidade para atuar presencialmente por, no mínimo, 90 dias.
- Ter fluência verbal, empatia, boa comunicação e perfil analítico e resolutivo.
- Ter persuasão, resiliência e flexibilidade de horário.
Diferenciais
- Estar cursando ou ter concluído o ensino superior.
- Ter experiência com vendas, retenção, atendimento ao público, telefonia, telemarketing, central de atendimento, SAC, ouvidoria, apoio administrativo ou suporte técnico.
- Ter cursos de negociação, argumentação, oratória, atendimento ao público, comunicação ou pacote Office.
- Residir próximo ou ter fácil acesso à unidade de São Caetano do Sul.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa que saiba ouvir, compreender as necessidades de cada cliente ou técnico e conduzir o atendimento com clareza, empatia e objetividade. Você terá abertura para lidar com diferentes situações e contribuir para a resolução de problemas no dia a dia.
O treinamento pode ser remoto ou híbrido, com duração aproximada de 12 dias. A possibilidade de atuar em home office após 90 dias depende dos resultados apresentados durante o período presencial.