Você é apaixonado por fazer a diferença, gerar resultados e resolver problemas com empatia e agilidade? Procuramos um Especialista de Atendimento Híbrido (Voz e Libras) para prestar suporte completo aos clientes de nossa plataforma de e-commerce. Nesta posição presencial, você atuará prestando auxílio em temas financeiros, acesso à plataforma e suporte a máquinas de cartão, garantindo um atendimento humano, assertivo e eficiente.

Responsabilidades

• Prestar atendimento híbrido (por voz e em Libras) a compradores e vendedores de e-commerce.
• Esclarecer dúvidas financeiras, prestar suporte de acesso à plataforma e orientar sobre a utilização de máquinas de cartão.
• Identificar a necessidade do cliente e fornecer orientações práticas, objetivas e resolutivas.
• Registrar devidamente os dados e históricos de atendimento nos sistemas internos.
• Analisar diferentes cenários trazidos pelos clientes e apresentar as melhores soluções embasadas.
• Manter uma comunicação clara, assertiva e não violenta, prezando pela excelência e satisfação no atendimento.

Requisitos obrigatórios

• Ensino Médio completo.
• Fluência em LIBRAS (Língua Brasileira de Sinais).
• Conhecimentos em informática básica, Pacote Office, navegação em browsers (Google Chrome) e boa prática de digitação.
• Comunicação assertiva, boa dicção e capacidade de argumentação.
• Habilidade com escuta e leitura ativa, controle emocional e raciocínio ágil.
• Disponibilidade para trabalho e treinamento no formato presencial na região de Madureira.

Diferenciais

• Certificação em LIBRAS.
• Ensino Superior em andamento ou completo.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte em plataformas de e-commerce.

O que esperamos
Esperamos um profissional dinâmico, empático e focado na resolução de problemas. Se você gosta de lidar com pessoas, busca prestar um atendimento inclusivo e de excelência e deseja colocar seu talento em prática, estamos ansiosos para conhecer você!