C&AVerificada
12064116 - Product Onwer I - (Suporte a Venda)
Sobre a empresa
Trabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreira
Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 15 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!
Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.
Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.
Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.
Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.
Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia!
Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA.
A gente se encontra na C&A!
Sobre a vaga
Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e dinâmico, onde a diversidade é celebrada e a moda é vista como uma plataforma de expressão e impacto positivo. Se você é apaixonado por pessoas e deseja transformar a experiência de pós-venda em uma verdadeira vantagem competitiva, esta oportunidade é para você!
Estamos em busca de um perfil que combine visão estratégica e execução prática para liderar a evolução dos nossos produtos digitais de pós-compra. Seu grande desafio será aprimorar a jornada do cliente após o pedido, gerenciando soluções como o módulo "Minha Compra" e os canais de atendimento digital, garantindo uma experiência fluida, autônoma e com o mínimo de atrito para os nossos clientes.
Responsabilidades
- Organizar e priorizar o backlog de pós-venda utilizando dados de atendimento, volume de reclamações, NPS e indicadores operacionais.
- Liderar rituais ágeis junto ao time de desenvolvimento, detalhando histórias de usuário com critérios de aceite claros.
- Mapear a jornada pós-compra do cliente, identificando pontos de atrito e construindo soluções de autoatendimento eficientes.
- Evoluir continuamente o módulo "Minha Compra", garantindo visibilidade em tempo real do rastreamento de pedidos e fluxos intuitivos de trocas e devoluções.
- Acompanhar e otimizar métricas-chave de desempenho, como CSAT, NPS pós-entrega, taxa de resolução no primeiro contato, TMA e custo por atendimento.
- Manter alinhamento constante com áreas de Logística, SAC, CRM, Tecnologia e UX para garantir entregas integradas de ponta a ponta.
Requisitos obrigatórios
- Experiência em gestão de produtos digitais voltados para pós-venda, atendimento ou experiência do cliente.
- Domínio de metodologias ágeis e habilidade no detalhamento de histórias de usuário e critérios de aceite.
- Capacidade analítica para acompanhar métricas de atendimento e produto, utilizando dados para tomar decisões de priorização.
- Forte habilidade de comunicação e gestão de relacionamento com diferentes áreas de negócio e tecnologia.
Diferenciais
- Vivência prévia no segmento de varejo, e-commerce ou operações de atendimento ao cliente em grande escala.
- Conhecimento em mapeamento e otimização de jornadas de autoatendimento, chatbots e centrais de ajuda.
- Experiência em projetos focados na redução de contatos evitáveis e melhoria de eficiência operacional.
O que esperamos
Esperamos um profissional empático, orientada a dados e com mentalidade voltada para a melhoria contínua da experiência do usuário. Queremos alguém apaixonado por resolver problemas reais, capaz de transformar desafios operacionais em soluções simples, eficientes e encantadoras para os nossos clientes.