Você é um profissional dinâmico, consultivo e com foco em alta performance? Estamos em busca de uma liderança comunicativa, analítica e humanizada para gerenciar equipes multidisciplinares em uma operação presencial focada no segmento financeiro.

Nesta oportunidade, você atuará de forma estratégica na gestão de pessoas e indicadores operacionais, identificando oportunidades de negócio na base e assegurando entregas com alto padrão de qualidade, eficiência e foco na experiência do cliente.

Responsabilidades

• Atuar de forma consultiva nas oportunidades de negócio da base, entendendo a fundo as necessidades do mercado para elaborar as melhores soluções.
• Realizar a gestão, acompanhamento e desenvolvimento da equipe de supervisores e colaboradores, além de administrar as rotinas operacionais.
• Analisar KPIs e indicadores operacionais de forma estratégica para garantir o cumprimento dos requisitos contratuais.
• Atuar diretamente no relacionamento com o cliente para negociação de demandas, novos negócios e alinhamentos diários.
• Garantir a execução dos processos operacionais e a gestão adequada dos recursos materiais e humanos, mantendo os padrões de custos estabelecidos.
• Implementar e acompanhar planos de ação efetivos de curto prazo voltados à melhoria contínua dos processos.

Requisitos obrigatórios

• Ensino Superior Completo.
• Experiência consolidada em Coordenação ou Gestão no segmento de Customer Experience (CX) e gerenciamento de indicadores operacionais.
• Vivência na gestão de operações comerciais/SDR, atendimento via mídias sociais e Reclame Aqui.
• Domínio do pacote Office.
• Bons conhecimentos em técnicas e metodologias de melhoria de qualidade e processos.
• Forte capacidade analítica, visão crítica e habilidade para atuar sob pressão e prazos curtos.
• Excelentes habilidades de comunicação, consultoria, negociação e relacionamento interpessoal.
• Disponibilidade para atuar no modelo presencial na Zona Sul de São Paulo (Central Nova São Paulo 2).

Diferenciais

• Experiência prévia em Coordenação ou Gestão de operações do segmento Financeiro.
• Conhecimento em estratégias de expansão de contas e rentabilização da base de clientes.

O que esperamos
Buscamos uma pessoa com alto nível de energia, iniciativa e comprometimento, apaixonada por garantir uma experiência de suporte excepcional. Esperamos um profissional com mentalidade empreendedora, proativo e com facilidade para se adaptar a ambientes dinâmicos e de ritmo acelerado.

Se você gosta de construir soluções, desenvolver talentos e causar um impacto positivo no dia a dia das operações, queremos conhecer você!