AtentoVerificada
12097513 - ATENTO ESCALADA - Team Leader I (ILHA TECNICA)- Unidade Madureira e Cabula
Sobre a empresa
Missão, Visão e Cultura da Atento Missão: Contribuir para o sucesso dos clientes e assegurar a melhor experiência aos consumidores finais por meio da combinação de tecnologia, dados e expertise em relacionamento.
Visão: Ser o fornecedor líder em soluções de experiência do cliente (CX), sendo uma referência de confiança em inovação, liderança e parcerias de negócios.Cultura e Posicionamento: A empresa se descreve como o "sexto sentido" das marcas, unindo inovação digital e inteligência artificial com um atendimento humanizado para criar conexões significativas.
Sobre a vaga
Você busca dar o próximo passo na sua carreira profissional e desenvolver seu espírito de liderança? O Projeto Escalada é a sua oportunidade de crescer! Estamos em busca de uma pessoa proativa, empática e orientada a resultados para liderar a equipe da Ilha Técnica, atuando no acompanhamento diário da operação e impulsionando a melhoria contínua dos nossos processos e do atendimento. Vaga 100% presencial e exclusiva para colaboradores que atendem ao cliente VIVO.
Responsabilidades
- Supervisionar, motivar e desenvolver a equipe, garantindo o cumprimento de metas, prazos e indicadores operacionais (como ABS, Qualidade e KPIs).
- Acompanhar e analisar relatórios de desempenho e produtividade para estruturar e implantar planos de ação na reversão de resultados.
- Identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos, sistemas e atendimento, acompanhando quartis e desvios operacionais.
- Atuar em parceria com as áreas de Qualidade e Treinamento para promover a melhoria contínua dos resultados.
- Fazer a gestão da rotina administrativa da equipe, incluindo acompanhamento de escalas, gestão da folha de ponto e atualização da avaliação de desempenho.
- Alinhar procedimentos, esclarecer dúvidas operacionais e dar suporte diário ao time no uso dos sistemas.
- Aplicar feedbacks constantes com foco na motivação e no desenvolvimento individual e coletivo.
Requisitos obrigatórios
- Ser colaborador ativo no atendimento ao cliente VIVO.
- Disponibilidade para atuar em modelo 100% presencial.
- Perfil proativo, empático e com espírito de liderança.
- Orientação para resultados e acompanhamento de metas operacionais.
- Capacidade analítica para leitura de relatórios e indicadores operacionais.
Diferenciais
- Experiência prévia com liderança, apoio operacional ou acompanhamento de indicadores.
- Boa comunicação interpessoal e habilidade na condução de feedbacks construtivos.
- Visão crítica para identificação de gargalos em processos e sistemas.
O que esperamos
Esperamos um profissional entusiasmado, capaz de engajar o time e conduzir a operação rumo aos melhores resultados de forma colaborativa e eficiente. Se você é movido por desafios, focado em alta performance e deseja fazer a diferença no desenvolvimento de pessoas, essa vaga é para você!