AtentoVerificada
12725215 - ATENTO ESCALADA - Analista Qualidade Operacional Jr (Itaú) - Unidade Uruguai
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Qualidade Júnior para contribuir com o monitoramento da experiência do cliente e a qualidade dos atendimentos. No Projeto Escalada, você irá analisar interações, identificar oportunidades de melhoria e apoiar a elaboração de pareceres e evidências para demandas regulatórias e reclamações.
Responsabilidades
- Analisar atendimentos e realizar escutas de chamadas.
- Mapear a jornada do cliente e identificar oportunidades de melhoria para a operação, a qualidade e a experiência do cliente.
- Correlacionar indicadores, validar resultados junto ao cliente externo e preparar apresentações.
- Investigar causas-raiz e apoiar a implementação de medidas corretivas.
- Avaliar a aderência dos atendimentos aos processos internos e contribuir para a mitigação de riscos operacionais e reputacionais.
- Elaborar pareceres técnicos e evidências para demandas regulatórias e de órgãos de defesa do consumidor.
- Participar de reuniões de alinhamento internas e com o cliente, além de atuar em atividades relacionadas à função.
Requisitos obrigatórios
- Conhecimento avançado de Excel e PowerPoint.
- Experiência com metodologias ágeis.
- Atuação na área de Qualidade Produto Itaú.
- Pelo menos seis meses de empresa, conforme os cargos elegíveis e a Normativa de Remuneração NI002.
- Em caso de movimentação, atender aos critérios da tabela de movimentação e dos cargos elegíveis previstos na Normativa NI-002.
- Ter nota de Time To Talk registrada corretamente na ferramenta da Gupy, com resultado Good ou Hi Performance.
- Ter fácil acesso à central do Uruguai.
Diferenciais
- Ensino superior em andamento ou concluído.
- Conhecimento de Power BI e Power Query.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa com perfil analítico, atenção aos detalhes e capacidade de transformar informações em recomendações e ações de melhoria. Sua comunicação e colaboração serão importantes para alinhar resultados com diferentes públicos e contribuir para uma experiência de atendimento cada vez melhor.