AtentoVerificada
12390737 - ATENTO ESCALADA - Gestor de Clientes - Mercedes Unidade Campinas
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você é uma pessoa estratégica, analítica e apaixonada por construir relacionamentos de valor com clientes? Busca desafios que permitam gerar impacto direto nos resultados do negócio e no desenvolvimento de pessoas? Estamos em busca de um(a) Gestor(a) de Clientes para atuar de forma consultiva e estratégica, garantindo a excelência nas entregas, a evolução contínua do atendimento e a liderança de equipes de alta performance no Projeto Escalada. Se você tem perfil protagonista, visão de negócio e deseja acelerar seu crescimento profissional, venha fazer parte deste time!
Responsabilidades
- Mapear os pontos de contato do cliente, propondo adequações e melhorias alinhadas às áreas corporativas.
- Propor ações de digitalização e automação para os processos de atendimento.
- Gerir equipes operacionais, promovendo um ambiente de engajamento, liderança e alta performance.
- Acompanhar, cuidar e gerir com precisão os KPIs operacionais e de Customer Success (canais Chat e E-mail).
- Implementar as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente.
- Alinhar as estratégias de atendimento com as estruturas corporativas e moderar as entregas.
- Estimular uma cultura de inovação, experimentação, aprendizado e melhoria contínua dos processos.
Requisitos obrigatórios
- Formação Superior Completa.
- Atuação atual nos cargos de Gestor, Team Leader (I, II ou III) ou Analista Sênior.
- Tempo mínimo de 09 meses no cargo atual e nota de desempenho Time To Talk igual ou superior a 100 (Good Performer).
- Conhecimento em metodologias ágeis.
- Sólida habilidade em gestão de operações, liderança e orientação para o cliente.
- Capacidade analítica, facilidade na resolução de problemas e fortes habilidades de negociação e comunicação.
- Disponibilidade para atuação presencial no site de Campinas.
Diferenciais
- Experiência em projetos de transformação digital, automação ou melhoria de processos de atendimento.
- Vivência consolidada na implementação de metodologias de Customer Success para canais digitais (Chat e E-mail).
- Domínio de ferramentas de gestão de desempenho e análise estratégica de indicadores operacionais.
O que esperamos
Esperamos um profissional com elevado senso de dono, iniciativa e paixão por liderar pessoas e servir ao cliente. Procuramos alguém criativo, com inteligência emocional e agilidade para transformar desafios operacionais em oportunidades de negócio, mantendo sempre a excelência e a motivação do time em primeiro lugar.