Esta é uma oportunidade de crescimento interno para atuar como Especialista de Relacionamento Digital III (Itaú Libras), na unidade São Bento. Você atenderá clientes por videochamada em Libras, ajudando a esclarecer dúvidas bancárias e facilitando a comunicação entre clientes e gerentes. As inscrições devem ser concluídas na Gupy até 21/10, com todas as etapas finalizadas.

Responsabilidades

• Atender clientes de forma receptiva por videochamada em Libras, pelo aplicativo ou com o apoio de gerentes nas agências.
• Compreender as solicitações e orientar os clientes com clareza, empatia e agilidade.
• Resolver demandas durante o atendimento sempre que possível e encaminhar situações específicas às áreas responsáveis.
• Facilitar a comunicação entre clientes e gerentes, contribuindo para uma experiência acolhedora e eficiente.

Requisitos obrigatórios

• Atuar como Especialista I, II ou III em uma operação de atendimento da Atento.
• Ter pelo menos quatro meses desde a última movimentação de cargo ou salário.
• Ter fluência em Libras.
• Ter competência igual ou superior a 100 (Good Performer).
• Ter absenteísmo igual ou inferior a 4,5%.
• Ter facilidade de acesso à unidade Atento São Bento.
• Demonstrar empatia e habilidade para facilitar conexões por meio da Libras.

Diferenciais

• Explicar assuntos bancários de forma simples, clara e objetiva.
• Transmitir segurança e credibilidade por meio do conhecimento e de uma postura profissional.
• Agir com agilidade e foco na resolução das demandas, buscando solucionar no primeiro contato.
• Oferecer um atendimento caloroso, atento e individualizado.

O que esperamos

Esperamos que você contribua para tornar a comunicação mais acessível e o atendimento mais simples para cada cliente. Sua fluência em Libras, empatia e compromisso com a resolução serão essenciais para transformar barreiras em conexões e apoiar clientes e gerentes no dia a dia.