Você busca crescimento profissional e deseja exercer seu espírito de liderança? Estamos com uma oportunidade para atuar na liderança da equipe de atendimento técnico da operação Vivo. Se você é proativo, empático e focado na busca por resultados e na melhoria contínua, venha fazer a diferença em nosso time! A atuação é 100% presencial.

Responsabilidades

• Liderar, supervisionar e desenvolver a equipe operacional no dia a dia da operação.
• Acompanhar e monitorar os indicadores operacionais (KPIs), resultados individuais e do grupo.
• Realizar a gestão de desempenho, aplicando feedbacks e apoiando o desenvolvimento dos liderados.
• Administrar escalas de trabalho e realizar o acompanhamento e encerramento da folha de ponto.
• Analisar e atualizar relatórios operacionais para identificação de desvios e oportunidades de melhoria.
• Fazer a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento visando ao aprimoramento constante de processos, produtos, atendimento e sistemas.
• Manter relacionamento contínuo com a gestão e a gerência da operação.

Requisitos obrigatórios

• Pertencer atualmente ao atendimento do produto Vivo.
• Possuir no mínimo 6 meses de empresa no cargo atual (conforme diretrizes de movimentação interna).
• Nota igual ou superior a 100 (Good Performer) na competência do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de planejamento, organização e raciocínio lógico-analítico.
• Excelente relacionamento interpessoal, atitude respeitosa e facilidade para trabalhar em equipe.
• Flexibilidade e adaptação a mudanças de horários.

Diferenciais

• Ensino Superior cursando ou completo.
• Vivência prévia em atividades de liderança ou apoio operacional em Call Center.

O que esperamos
Esperamos que você traga seu comprometimento, foco em resultados e postura empática para impulsionar a performance da equipe. Buscamos um profissional motivado a desenvolver pessoas e a transformar desafios em oportunidades de evolução técnica e operacional.