StefaniniVerificada
12773377 - Coordenador Sustentação SAM AMS (BH-MG) +Inglês avançado
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
O Grupo Stefanini busca uma pessoa para coordenar a operação de sustentação AMS SAP em Belo Horizonte (MG). Você terá um papel estratégico na gestão de serviços críticos, equipes multidisciplinares e relacionamento com clientes, contribuindo para a qualidade da operação e a evolução contínua dos serviços.
Responsabilidades
- Liderar operações AMS SAP, acompanhando a qualidade dos serviços e o cumprimento dos níveis acordados.
- Gerenciar equipes multidisciplinares, incluindo coordenações, lideranças técnicas e consultorias funcionais.
- Acompanhar SLAs, indicadores, backlog, incidentes, problemas, mudanças e demandas evolutivas.
- Conduzir processos de governança, reuniões executivas e comitês estratégicos com clientes.
- Administrar custos, rentabilidade, baseline contratual e gestão de horas da operação.
- Gerenciar fornecedores e parceiros envolvidos na entrega dos serviços.
- Identificar oportunidades de automação, redução de custos e melhoria da eficiência operacional.
- Elaborar planos de ação para problemas recorrentes e aprimorar a experiência dos clientes.
- Apoiar propostas comerciais, renovações contratuais e iniciativas de expansão da operação.
Requisitos obrigatórios
- Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
- Experiência comprovada em gestão de serviços de TI e operações AMS.
- Experiência sólida na gestão de operações, preferencialmente em ambientes SAP, de grande porte ou críticos.
- Vivência na gestão de múltiplas torres de atendimento, governança operacional e indicadores.
- Experiência com gestão de fornecedores e parceiros, transição, estabilização e melhoria contínua.
- Inglês avançado.
- Disponibilidade para atuar presencialmente em Belo Horizonte (MG).
Diferenciais
- Pós-graduação ou MBA em Gestão de TI, Projetos ou áreas correlatas.
- Certificações ITIL, PMP, Scrum, Agile ou SAP.
- Conhecimento em frameworks de governança e gestão de serviços.
- Visão abrangente do ecossistema SAP, incluindo FI/CO, MM, SD, PP, HCM, WM/EWM, PM, Basis, ABAP, Fiori e integrações.
- Familiaridade com ServiceNow, Jira, SAP Solution Manager (SolMan) e ferramentas de monitoramento e gestão de serviços.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa com perfil consultivo e executivo, capaz de transformar indicadores operacionais em ações estratégicas, fortalecer o relacionamento com clientes e orientar a evolução da operação AMS. Esperamos liderança, comunicação e capacidade analítica, além de foco em resultados, visão financeira, tomada de decisão e compromisso com a melhoria contínua.
Na candidatura, você poderá informar sua pretensão salarial e se está aberta à negociação.