AtentoVerificada
12774059 - Especialista Suporte Digital I (Maquininha de Cartão) - Unidade São Bento
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Se você gosta de ajudar pessoas, tem boa comunicação e busca oferecer um atendimento de qualidade, esta oportunidade pode ser para você. No atendimento por chat e/ou e-mail, você dará suporte a profissionais do time comercial e a estabelecimentos parceiros que utilizam maquininhas de cartão, ajudando a resolver dúvidas e problemas do dia a dia.
Responsabilidades
- Prestar suporte a executivos, gerentes de lojas e estabelecimentos parceiros que utilizam maquininhas de cartão.
- Esclarecer dúvidas sobre assuntos financeiros e oferecer suporte pós-venda.
- Investigar as necessidades de cada pessoa e buscar soluções claras e ágeis.
- Oferecer atendimento empático e humanizado, considerando o impacto que problemas operacionais podem ter na rotina dos estabelecimentos.
- Atender principalmente por chat e/ou e-mail e, eventualmente, receber ou realizar ligações relacionadas ao suporte comercial.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior cursando ou completo.
- Conhecimentos básicos de informática e digitação.
- Boa comunicação.
- Capacidade de explicar informações de forma clara, transmitir confiança e buscar soluções com agilidade.
Diferenciais
- Experiência com atendimento relacionado a maquininhas de cartão.
- Interesse em suporte comercial.
- Conhecimento de indicadores como NPS, rechamada, TMO e ABS.
- Residir próximo à unidade Atento São Bento.
O que esperamos
Esperamos que você ofereça um atendimento simples, seguro, resolutivo e acolhedor. Queremos que cada pessoa se sinta ouvida e bem orientada, com foco em solucionar as demandas e esclarecer dúvidas sempre que possível.