AtentoVerificada
12097399 - Especialista Relacionamento Cliente I (Plano de Saúde - Setor Autorização) - Unidade Belo Horizonte (Prado)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Se você tem paixão por ajudar pessoas, escuta ativa e busca fazer a diferença no dia a dia de quem mais precisa, esta oportunidade é para você! Atuando no setor de autorizações para plano de saúde em atendimento receptivo por voz, você será o ponto de apoio, acolhimento e orientação para beneficiários e suas famílias em momentos importantes de suas jornadas de cuidado.
Nosso objetivo é garantir um atendimento humanizado, esclarecedor e ágil, lidando com solicitações, acompanhamento de processos e resolução de dúvidas com empatia e eficiência.
Responsabilidades
- Atender chamadas receptivas de beneficiários para registrar e acompanhar solicitações de autorizações médicas.
- Acompanhar e atualizar o status de autorizações, prazos e fluxos do atendimento no sistema.
- Esclarecer dúvidas sobre documentação pendente, procedimentos e tratativas do plano de saúde.
- Registrar e gerenciar reclamações, buscando soluções rápidas e eficazes para as necessidades do cliente.
- Manter registros detalhados e precisos de todas as interações e procedimentos realizados.
Requisitos obrigatórios
- Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e empática.
- Forte capacidade de acolhimento, inteligência emocional e habilidade de argumentação para lidar com pessoas em momentos delicados.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e solucionar problemas com foco no cliente.
- Capacidade de gerenciar múltiplas informações mantendo o rigor e a precisão dos dados.
- Espírito colaborativo e facilidade para atuar em equipe.
Diferenciais
- Experiência prévia em atendimento receptivo ao cliente, preferencialmente na área de saúde ou planos de saúde.
- Familiaridade com processos de autorizações médicas, exames e rotinas operacionais do setor da saúde.
- Agilidade na digitação e facilidade para navegar em múltiplos sistemas simultaneamente.
O que esperamos
Esperamos um profissional genuinamente vocacionado para o cuidado com o outro, capaz de unir sensibilidade e eficiência técnica em cada interação. Se você busca um ambiente dinâmico, onde a empatia faz toda a diferença na vida dos beneficiários, venha fazer parte do nosso time!