Você busca uma oportunidade para atuar com autonomia e excelência no mercado de viagens corporativas? O Grupo Kontik, hub de negócios especializado em soluções para viagens, eventos e mobilidade corporativa, está em busca de um(a) Consultor(a) de Viagens Corporativas Sênior para integrar nossa equipe de Atendimento Emergencial. Nascemos e crescemos guiados pela alta performance, colaboração e foco total na melhor experiência para o viajante.

Nesta posição no modelo 100% remoto, você atuará de forma estratégica na gestão de demandas ágeis e de alta criticidade, garantindo a satisfação, agilidade e segurança dos nossos clientes corporativos. O horário de trabalho é de segunda a sexta-feira, das 18h30 às 00h30, com uma folga durante a semana e escala de 10 horas aos finais de semana.

Responsabilidades

• Prestar atendimento consultivo de excelência a clientes corporativos por telefone, e-mail e plataformas OBT (Self Booking).
• Efetuar reservas, emissões, alterações e reemissões de serviços aéreos, hotelaria, locação de veículos, transporte rodoviário e ferroviário (nacionais e internacionais).
• Atuar ativamente nas demandas do setor Emergencial, garantindo o cumprimento de SLAs e priorizando solicitações conforme criticidade e urgência.
• Operar diariamente com sistema GDS (SABRE), OBTs (Argo, Lemontech, Concur, Gover) e ferramentas de backoffice (Benner).
• Orientar viajantes sobre documentações necessárias para viagens (vistos e passaportes) e apoiar em processos de reembolso conforme regras tarifárias.
• Aplicar com precisão as políticas de viagens dos clientes e fornecedores em todos os atendimentos.
• Manter a qualidade operacional e buscar a constante evolução perante as transformações do mercado de turismo corporativo.

Requisitos obrigatórios

• Experiência sólida e consolidada no segmento de viagens corporativas, com vivência em atendimento no Emergencial.
• Experiência prévia em atendimento consultivo via telefone, e-mail e plataformas OBTs/Self Booking.
• Domínio operacional nos processos de reservas, emissões, alterações e reemissões voluntárias/involuntárias (aéreas e terrestres, nacionais e internacionais).
• Conhecimento intermediário do GDS SABRE e Excel intermediário (Pacote Office).
• Experiência com OBTs (Argo, Lemontech, Concur e Gover), portais de companhias aéreas (e-Gol, e-Latam) e sistema Benner.
• Domínio sobre processos de gestão de SLA, reembolso tarifário, formas de pagamento/cartões corporativos e documentação de viagem.
• Ensino Médio completo.

Diferenciais

• Inglês em nível intermediário.
• Espanhol em nível intermediário.
• Ensino Superior completo ou em andamento em Turismo, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas.

O que esperamos

Esperamos um(a) profissional dinâmico(a), adaptável e com grande capacidade de resolução de problemas para atuar com prontidão nas demandas emergenciais. Se você é orientado(a) à excelência na entrega, trabalha bem em equipe e coloca a experiência do viajante em primeiro lugar, você encontrará na Kontik o ambiente ideal para evoluir sua carreira.