Sobre a empresa
Somos a Matera e transformamos o futuro através da tecnologia.
Somos uma empresa de tecnologia com foco em soluções e produtos financeiros. Nosso propósito é transformar o negócio de nossos clientes e democratizar o acesso ao seviços financeiros, desenvolvendo soluções seguras, robustas e inovadoras.
Participamos da primeira revolução de meios de pagamento com o SPB e agora, ainda mais consolidada, fomos e somos pioneiros com o Pix!
Nossa cultura:
As pessoas nos conectam, nos tornam únicos e impulsionam nossa jornada. Nossos clientes nos inspiram a ir além. Na Matera, acreditamos na força da colaboração, na confiança mútua e na coragem de inovar. Evoluímos todos os dias, desafiando o presente para construir o futuro. As pessoas são o nosso maior diferencial. Valorizamos respeito, comprometimento, energia criativa e cooperação. Temos orgulho da nossa trajetória de evolução constante, feita de parcerias sólidas, competência e leveza.
Com paixão pelo que fazemos, criamos movimentos, antecipamos tendências e desenvolvemos soluções tecnológicas robustas e seguras que transformam negócios e democratizam o acesso a produtos e serviços financeiros. Em um ambiente plural, ético, inquieto e vibrante, deixamos nossa marca no mundo. Somos Matera!
Nossos Valores:
- Deixa comigo: Somos comprometidos com cada entrega, de ponta a ponta. Definimos os responsáveis e não aceitamos demandas sem dono. Assumimos desafios como oportunidades e agimos para resolvê-los. Temos autonomia, responsabilidade, motivação e compromisso.
- Obstinados pelo cliente: Investimos em criar vínculos de confiança com nossos clientes, valorizamos e entendemos seu negócio. Nossa meta é facilitar a vida do cliente e agregar valor ao seu negócio.
- Melhor a cada dia: Para nós, não existe "aqui sempre foi assim". Antecipamos e enfrentamos problemas, nos desafiamos continuamente. Somos um só time, uma só Matera, executando com excelência, cooperação e sintonia todos os dias.
- Somos inconformados: Somos pessoas curiosas, inquietas, questionadoras. A inovação está em todos nós, das pequenas às grandes ideias. Aqui, inovar não é uma opção, é uma escolha.
- De gente para gente: Nos importamos genuinamente com pessoas. Respeitamos suas individualidades, diversidades e necessidades, criando relações de trabalho leves e seguras que tragam oportunidades de crescimento para indivíduos e sociedade. Quando as pessoas crescem, a Matera cresce.
- É junto que se ganha: Temos prazer em cooperar uns com os outros. Há uma força espontânea que nos une na busca pela melhor solução, colaborando e construindo em conjunto. Sentimos orgulho em ser um coletivo que investe na reciprocidade.
- Ética é inegociável: A ética é a base da confiança e está presente em tudo o que fazemos e somos. Somos sinceros, temos integridade e respeito para lidar com os negócios dos clientes. Na Matera, ética é unanimidade. O que é certo é certo e ponto.
Faça parte do nosso time!
#letscreatethefuture
Sobre a vaga
Na Matera, a tecnologia conecta pessoas, transforma negócios e amplia possibilidades para simplificar e democratizar o acesso a serviços financeiros. Estamos em busca de uma liderança para integrar nosso time de atendimento, impulsionando a transformação da experiência do cliente com estratégias que garantam autonomia aos usuários, alta produtividade e um suporte cada vez mais eficiente. Se você gosta de resolver desafios complexos, desenvolver talentos e inspirar um ambiente motivador, esta oportunidade é para você.
Responsabilidades
- Liderar, desenvolver e engajar o time de suporte, fortalecendo a cultura corporativa e estimulando o crescimento contínuo de pessoas e negócios.
- Gerenciar o relacionamento com clientes e contas de alta complexidade, atuando com agilidade e assertividade na liderança em cenários de crise.
- Alinhar estratégias corporativas à execução do time, otimizando processos para aumentar a produtividade e liberar a equipe para tarefas estratégicas.
- Implementar e aprimorar métodos de gestão e ferramentas de ITSM pautadas na metodologia ITIL.
- Garantir que planejamento, execução e entregas ocorram com excelência por meio da orquestração do trabalho em equipe.
Requisitos obrigatórios
- Experiência prática consolidada na gestão e liderança de pessoas.
- Vivência comprovada no gerenciamento de situações de crise e no atendimento a clientes de alta complexidade.
- Experiência prática com a metodologia ITIL.
- Vivência com utilização de ferramentas de ITSM.
- Disponibilidade para atuar prioritariamente no segundo turno e participar de escala compartilhada de plantão/sobreaviso aos finais de semana e feriados.
Diferenciais
- Experiência prévia de atuação no mercado financeiro.
O que esperamos
Buscamos um profissional que saiba ouvir e entender o cliente, atuando com sentimento de dono, escuta ativa e forte capacidade de trabalhar em equipe. Esperamos que você traga visão estratégica e criatividade para transformar a experiência de suporte diariamente, gerando impacto positivo no time e no negócio.
Para apoiar o seu bem-estar e desenvolvimento, oferecemos uma cesta de benefícios flexíveis (com opções como Flexfood para vale-refeição/alimentação, transporte/mobilidade, estacionamento e auxílio-creche), plano de saúde de cobertura nacional, plano odontológico, PLR, seguro de vida, licença parental, day off no aniversário, incentivo à saúde física e mental (Wellhub, meditação, ginástica laboral), treinamentos e capacitações (universidade corporativa, Alura, Voxy), parceria com Sesc e kit de boas-vindas. Esta vaga é 100% aberta para todas as pessoas, com ou sem deficiência.