Sobre a empresa
Feita por quem pensa grandee tem atitude gigante.
Somos o único ecossistema de e‑commerce integrado de forma nativa da América Latina.
Nossa missão: que cada marca seja dona do seu próprio canal — e precisamos das pessoas certas para isso.
Sobre a vaga
Você é apaixonado por transformar a experiência do cliente e ajudar empresas a impulsionarem suas histórias de sucesso? Estamos em busca de uma pessoa para atuar no time de Customer Experience (CX), focada em oferecer um suporte de excelência, resolver problemas com eficiência e conectar as necessidades dos nossos clientes diretamente com as nossas equipes internas. Se você busca um ambiente dinâmico, colaborativo e com aprendizado constante no universo digital, essa oportunidade é para você!
Responsabilidades
- Responder dúvidas, resolver problemas e prestar suporte contínuo sobre a plataforma e negócios por meio de canais como WhatsApp, chat e e-mail.
- Tornar-se especialista no funcionamento da plataforma, orientando os clientes para que alcancem o máximo potencial em suas operações.
- Atuar como ponte entre os clientes e a equipe de Produto, reportando pontos de melhoria, bugs e feedbacks diretamente para os desenvolvedores e engenheiros.
- Buscar de forma autônoma o aprimoramento constante em e-commerce e marketing digital, tornando-se referência no assunto para o restante do time.
Requisitos obrigatórios
- Experiência com atendimento ao cliente (CX) no modelo B2B.
- Experiência prévia em atendimento via canais digitais, como e-mail e chat.
- Vivência e conhecimentos práticos com plataformas de e-commerce e/ou marketing online.
- Forte orientação ao cliente e foco na resolução de problemas.
- Excelente capacidade de comunicação e adaptabilidade a diferentes perfis e cenários.
Diferenciais
- Capacidade de aprendizado autônomo sobre novas tecnologias e estratégias do mercado digital.
- Perfil proativo com interesse em contribuir diretamente para a melhoria contínua de produtos e processos internos.
O que esperamos
Esperamos um profissional empático, analítico e comunicativo, que coloque o sucesso do cliente no centro das suas ações. Buscamos alguém com vontade de aprender diariamente, capaz de construir pontes sólidas entre nossos parceiros e o time técnico, contribuindo ativamente para a evolução da nossa comunidade.