Grupo WeDoVerificada
Analista de Customer Success
Sobre a empresa
Somos o Grupo WeDo, um ecossistema de empresas com mais de 40 anos de experiência em tecnologia, gestão e relacionamento. Nossa missão é impulsionar o sucesso dos negócios dos nossos clientes, combinando tecnologia, inovação e uma atuação próxima e consultiva.
Com unidades no Espírito Santo, Minas Gerais e Rio de Janeiro, atuamos em diferentes regiões do Brasil, construindo parcerias estratégicas e contribuindo para projetos que transformam e fortalecem os negócios de nossos clientes.
Entre as empresas do grupo está a WeDo | Canal de Distribuição Senior, o maior e mais relevante Canal de Distribuição da Senior Sistemas no Brasil. Por meio dessa parceria de décadas, levamos ao mercado um portfólio robusto de soluções para gestão empresarial, incluindo ERP, HCM, WMS e outras tecnologias voltadas às necessidades de médias e grandes empresas.
Sobre a vaga
Você quer fazer a diferença na jornada de transformação digital de grandes empresas? O Grupo WeDo, com mais de 40 anos de mercado e parceiro da Senior Sistemas na comercialização e relacionamento com clientes de soluções corporativas (como ERP, HCM e WMS), está em busca de um(a) Analista de Customer Success para integrar nosso time!
Nesta posição em modelo híbrido, você atuar no acompanhamento consultivo e estratégico de nossa carteira de clientes B2B, garantindo a melhor experiência, antecipando necessidades e gerando valor contínuo na utilização de nossas soluções.
Responsabilidades
- Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo a entrega de valor e o alcance dos resultados esperados com as soluções contratadas;
- Atuar de forma consultiva e proativa, identificando necessidades, oportunidades de melhoria e ações para ampliar a utilização das soluções;
- Gerenciar o relacionamento com clientes, realizando alinhamento de expectativas, acompanhamento de demandas e tratamento de feedbacks;
- Contribuir para a retenção e fidelização dos clientes, fortalecendo o relacionamento e a geração contínua de valor;
- Gerenciar pesquisas de satisfação (NPS e CSAT), analisando indicadores e identificando oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
- Atuar de forma integrada com as áreas internas, garantindo o alinhamento das ações e contribuindo para a qualidade dos serviços prestados.
Requisitos obrigatórios
• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Comunicação, Marketing, Publicidade, Gestão Comercial, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Conhecimento em metodologias de retenção e satisfação do cliente;
• Habilidade com o pacote office e no uso de ferramentas digitais;
Diferenciais
- Experiência no segmento de tecnologia, SaaS, plataformas digitais ou softwares corporativos.
- Conhecimento ou vivência com sistemas de gestão empresarial (ERP, HCM, WMS ou similares).
- Domínio de indicadores de CS (como churn, NPS, CSAT, health score e engajamento).
- Familiaridade com CRM, ferramentas de gestão de tarefas e dashboards.
- Cursos e certificações voltadas para experiência do cliente
Como é a pessoa Analista de Customer Success que buscamos?
• Apaixonado (a) por entregar um atendimento de valor aos clientes com brilho nos olhos;
• Esteja sempre em busca de aperfeiçoamento profissional e goste de tecnologia;
• Seja apaixonado(a) por relacionamento com pessoas;
• Seja focado(a), organizado(a), analítico(a) e goste de “resolver problemas”;
• Goste de trabalhar em equipe;
• Seja comunicativo(a), empático(a) se identifique com a nossa cultura!
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