DPSPVerificada
ANALISTA DE GOVERNANÇA DE TI JÚNIOR (Serviços)
Sobre a empresa
A essência do Grupo DPSP é guiada pela crença de que saúde vai além da ausência de doenças, representando bem-estar físico, mental e social. Por isso, “Saúde em primeiro lugar” é o princípio central que orienta decisões e atitudes voltadas ao colaborador, cliente e negócio. A empresa acredita que seu maior ativo é o relacionamento, construído com confiança, proximidade e troca contínua, fortalecendo vínculos e garantindo evolução constante. Além disso, entende que “Tudo é atendimento”, reforçando que todas as áreas — loja, CD e matriz — impactam diretamente a experiência do cliente.
Seu propósito é mobilizar o ecossistema de saúde e bem-estar para fortalecer vínculos e atender o cliente em toda sua jornada de vida. A aspiração é ser a primeira opção para clientes, colaboradores e acionistas, conquistando confiança, preferência, segurança e reconhecimento.
Os princípios da cultura funcionam em equilíbrio e direcionam comportamentos e decisões: Disciplina & Discernimento, com ética, responsabilidade e análise de contexto; Processos & Pessoas, unindo eficiência, empatia e inclusão; e Integração & Protagonismo, promovendo colaboração, confiança, agilidade e responsabilidade pelos resul
Sobre a vaga
Você tem a oportunidade de fazer parte do time do Grupo DPSP e apoiar a implementação e o monitoramento dos processos e indicadores de Governança de TI, contribuindo para a conformidade com as normas corporativas e regulatórias. Atuando na nossa Matriz na Vila Leopoldina (São Paulo/SP), em regime CLT e com jornada presencial, você fará parte de um ambiente dinâmico, colaborativo e inclusivo, onde a saúde e o bem-estar vêm sempre em primeiro lugar.
Responsabilidades
- Auxiliar na implementação e manutenção de frameworks e processos de Governança de TI (como ITIL, COBIT e ISO), mantendo a documentação da área atualizada.
- Acompanhar e dar suporte aos processos de gestão de serviços de TI (incidentes, problemas, mudanças e SLAs), identificando oportunidades de melhoria contínua.
- Extrair, organizar e consolidar dados para apoiar a criação de indicadores de desempenho (KPIs) e relatórios gerenciais de governança.
- Colaborar com a disseminação de boas práticas e com treinamentos da área de Governança.
Requisitos obrigatórios
- Formação superior/graduação completa.
- Compreensão conceitual e familiaridade com frameworks de Governança de TI (ITIL, COBIT e normas ISO relevantes).
- Entendimento prático do ciclo de vida e fluxos de Gestão de Serviços de TI (ITSM), incluindo incidentes, problemas, mudanças e gestão de nível de serviço (SLA).
- Habilidade para extrair, organizar e consolidar dados brutos para a geração de análises e informações úteis.
- Capacidade de apoiar na modelagem de métricas de desempenho (KPIs) e na elaboração de relatórios periódicos.
- Domínio em gestão documental, incluindo organização, controle e atualização de políticas, processos e playbooks.
- Disponibilidade para atuação 100% presencial na Matriz (Vila Leopoldina - São Paulo/SP), de segunda a sexta-feira, das 08:00h às 17:48h (com flexibilidade de horário).
Diferenciais
- Experiência prévia na área de Governança ou Gestão de Serviços em empresas de médio ou grande porte.
- Perfil proativo com facilidade para propor melhorias em fluxos de trabalho e documentações técnicas.
O que esperamos
Procuramos um profissional analítico, organizado e com excelente capacidade de comunicação para atuar junto a equipes multidisciplinares. Esperamos que você seja movido pela excelência, tenha abertura para aprender e goste de colaborar em um ambiente transparente e respeitoso.
No Grupo DPSP, promovemos a equidade e a inclusão. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência (PCD).