StefaniniVerificada
12299892 - ANALISTA SUPORTE I (CÓPIA)
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração e da inovação para transformar negócios e impulsionar o futuro. Combinamos tecnologia de ponta e criatividade humana para entregar soluções de alto impacto em escala global. Estamos em busca de um profissional de Suporte de TI para atuar na instalação, configuração e manutenção de equipamentos de TI, realizando análises e diagnósticos para a resolução eficiente de incidentes. Se você busca crescimento profissional em um ambiente inclusivo, dinâmico e focado em inovação, venha fazer parte do nosso time!
Responsabilidades
- Realizar suporte, instalação e configuração de novos equipamentos de TI, bem como a reconfiguração de ativos pré-instalados.
- Executar a análise e o diagnóstico de incidentes de TI, atuando diretamente na solução de problemas técnicos.
- Colaborar eventualmente com fornecedores e outras equipes de TI na resolução de demandas complexas.
- Manusear sistemas de cabeamento e realizar reparos básicos de infraestrutura de rede, como crimpagem de cabos e instalação física de switches em rack.
- Registrar, acompanhar, atualizar e finalizar chamados no sistema de gestão de atendimentos.
- Elaborar e estruturar procedimentos técnicos para a solução de incidentes e problemas conhecidos.
- Manter a base de conhecimento interna devidamente atualizada e organizada.
Requisitos obrigatórios
- Experiência com suporte, instalação e configuração de sistemas operacionais MS-Windows (Windows 7, 8, 10, 11 ou evoluções tecnológicas).
- Experiência no suporte a ferramentas de usuário nativas e em nuvem (MS-Office, Outlook, navegadores, Office 365, Teams e OneDrive).
- Vivência na instalação de softwares padrão de mercado (antivírus, leitores de PDF, plug-ins e utilitários).
- Capacidade de instalar aplicações e sistemas específicos seguindo manuais, tutoriais e procedimentos fornecidos.
- Conhecimentos práticos em cabeamento de rede e reparos físicos básicos (crimpagem de cabos de rede e fixação de switches em rack).
- Experiência com utilização e acompanhamento de chamados em ferramentas de gestão de TI.
- Habilidade técnica para elaboração de procedimentos de suporte e documentação de incidentes.
Diferenciais
- Ensino Superior incompleto/em andamento na área de Tecnologia da Informação ou correlatas.
- Facilidade de comunicação técnica e perfil orientado à melhoria contínua de processos de suporte.
O que esperamos
Esperamos uma pessoa proativa, organizada e com forte capacidade analítica para diagnosticar e resolver problemas técnicos com agilidade. Valorizamos profissionais comprometidos com a satisfação dos usuários, dispostos a aprender continuamente e a colaborar com o crescimento e a eficiência de toda a equipe.