AtentoVerificada
12299082 - Especialista Relacionamento Cliente I (BackOffice - Plano de Saúde) - Unidade Belo Horizonte (Prado)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Se você é motivado, possui excelentes habilidades de comunicação e busca entregar um atendimento de excelência, esta oportunidade no nosso time de BackOffice para a área de planos de saúde é para você. Atuando no suporte às operações da linha de frente, você será fundamental no tratamento de demandas internas, na análise de solicitações e no apoio contínuo às áreas envolvidas, garantindo a melhor experiência a cada tratativa.
Responsabilidades
- Atuar no BackOffice da área de planos de saúde, prestando suporte direto às operações de atendimento.
- Analisar solicitações e demandas internas, identificando a causa raiz e aplicando a tratativa adequada conforme os procedimentos.
- Atualizar sistemas corporativos e registrar o histórico de atendimentos e processos realizados.
- Realizar contatos ativos quando necessário para alinhamento e resolução de pendências.
- Prestar apoio às demais áreas envolvidas, assegurando qualidade, agilidade e conformidade nos processos.
- Tratar orientações, direcionamentos e mediação de reclamações com objetividade e foco na solução.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- Mínimo de 18 anos de idade.
- Excelente comunicação verbal e domínio da escrita corporativa (gramática da língua portuguesa).
- Conhecimentos básicos de informática e habilidade para digitação.
- Perfil analítico, dinâmico e habilidade para mediação de conflitos.
- Boa regulação emocional e capacidade de atuar em cenários de alta demanda.
- Afinidade com plataformas digitais e utilização de ferramentas de atendimento.
- Residir próximo ou ter fácil acesso à unidade em Belo Horizonte (bairro Prado).
Diferenciais
- Experiência anterior em suporte de BackOffice ou atendimento no segmento de planos de saúde.
- Vivência prévia no uso de sistemas de registro de atendimento ou CRM.
O que esperamos
Esperamos um profissional comprometido com a excelência, versátil e com facilidade para trabalhar em equipe. Buscamos uma atuação simples, clara e com foco absoluto na experiência e satisfação do cliente em cada interação.