TurbiVerificada
[Banco de Talentos] - Analista de Customer Experience Júnior
Sobre a empresa
Somos uma locadora de veículos 100% digital, bem diferente do que você vê por aí! Facilitamos o seu aluguel de carros: é só baixar o app, se cadastrar e reservar o veículo direto pelo celular. É o futuro na sua mão! Estamos acelerados para trazer uma experiência incrível, sem freios para o uso da tecnologia. Made in Brazil, subimos qualquer ladeira em quinta marcha!
Nossa Missão:
Promover a liberdade por meio da mobilidade compartilhada, em que a única posse é a do tempo e do poder de escolha.
Nossa Visão:
Ser o maior player de mobilidade urbana da América Latina, oferecendo a melhor experiência.
Nossos Valores:
Pisamos no acelerador da mudança, reinventamos soluções por meio de tecnologia e dados. Nós amamos ser amados, entregando sempre a melhor experiência aos clientes. Temos os melhores talentos em um time diverso e com igualdade de oportunidades.
Somos obcecados em eficiência. Temos coragem para errar pequeno e corrigir rápido, valorizando o aprendizado, dinamismo e agilidade.
Acreditamos em um ambiente colaborativo e inspirador. Nossa cultura preza por autonomia e liberdade, dando voz ativa e impacto real a cada pessoa.
Vamos juntos(as) transformar a mobilidade urbana?
Sobre a vaga
Você quer fazer parte da transformação da mobilidade urbana? A Turbi é uma locadora 100% digital, movida a tecnologia, inovação e paixão por pessoas. Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Analista de Customer Experience Júnior para integrar nosso time de atendimento, oferecendo suporte ágil, completo e de alta qualidade aos nossos clientes via chat (com até 4 atendimentos simultâneos), e-mail e, em breve, telefone.
Nesta posição, você atuará em escala 5x2, com trabalho aos finais de semana e folgas distribuídas durante a semana (com escala divulgada com no mínimo 15 dias de antecedência), em modelo híbrido na cidade de São Paulo, alternando entre as regiões de Pinheiros e Água Funda.
Responsabilidades
- Prestar atendimento aos clientes Turbi via chat (com gerenciamento de até 4 chats simultâneos) e e-mail, oferecendo suporte ágil e eficaz.
- Identificar e solucionar problemas de forma completa, orientando os clientes quanto ao uso dos produtos Turbi.
- Registrar e documentar todas as interações e atendimentos nas ferramentas disponíveis.
- Acionar e envolver áreas parceiras e lideranças na resolução de casos complexos, garantindo o correto direcionamento da demanda.
- Contribuir ativamente com sugestões de melhorias nos processos de atendimento para otimizar a jornada do cliente.
- Acompanhar e ser responsável por suas métricas individuais de atendimento, como TMA, CSAT e resolutividade.
Requisitos obrigatórios
- Total disponibilidade para atuar em formato híbrido na cidade de São Paulo (SP), alternando entre as regiões de Pinheiros e Água Funda.
- Experiência comprovada de pelo menos 6 meses em atendimento ao cliente com foco em alto volume de demandas e metas diárias (experiência em startups, telemarketing ou empresas de tecnologia).
- Domínio de ferramentas de atendimento multicanal.
- Capacidade de triagem técnica para identificar e encaminhar bugs e problemas operacionais às equipes responsáveis.
- Habilidade na análise de feedbacks de clientes e de suas próprias métricas de atendimento (TMA, CSAT, resolutividade) para identificar oportunidades de melhoria.
- Conhecimento em gestão de processos e políticas internas de atendimento ao cliente.
- Disponibilidade para trabalhar em escala 5x2 (trabalho aos finais de semana e folgas durante a semana).
Diferenciais
- Conhecimento prévio na ferramenta Salesforce.
O que esperamos
Buscamos pessoas reais, engajadas e que queiram gerar impacto de verdade. Na Turbi, você encontrará um ambiente seguro, transparente e dinâmico, onde a autonomia caminha lado a lado com a responsabilidade e o aprendizado contínuo.
Para apoiar sua jornada por aqui, oferecemos contratação CLT, plano de saúde SulAmérica, plano odontológico Bradesco, vale-refeição, vale-transporte, acesso ao Totalpass ou Wellhub, bônus atrelado a metas, licenças maternidade e paternidade estendidas, Day Off no mês do seu aniversário e o benefício TurbiFree (R$ 1.000,00 mensais para você utilizar nossos carros). Se você se identificou com nosso jeito de trabalhar, venha transformar a mobilidade com a gente!