Você é movido(a) por dados, tecnologia e apaixonado(a) por construir experiências incríveis de comunicação? Estamos em busca de um(a) profissional focado(a) e analítico(a) para integrar nosso time de CRM e Canais Digitais. Nesta posição, você será responsável por desenhar, construir e otimizar jornadas conversacionais end-to-end, combinando automação, inteligência artificial e estratégias de comunicação para encantar clientes e impulsionar resultados. Se você tem curiosidade para investigar o comportamento do usuário e transformar interações em oportunidades de valor, essa vaga é para você!

Responsabilidades

• Desenhar e documentar jornadas conversacionais completas (atendimento, qualificação, vendas, pós-venda, retenção e reengajamento), mapeando pontos de atrito e oportunidades de melhoria.
• Criar, configurar e evoluir bots, fluxos automatizados e agentes de IA, definindo regras de contexto, direcionamentos e critérios para transbordo humano.
• Realizar curadoria contínua das conversas, analisando interações reais para identificar dúvidas recorrentes, objeções e oportunidades de aprimoramento dos scripts.
• Desenvolver e otimizar copies, mensagens de abordagem, CTAs e respostas para objeções, focando no engajamento e no aumento de conversões.
• Acompanhar e analisar o funil conversacional completo (contato, qualificação, oportunidade e conversão), monitorando métricas de performance e gerando relatórios estratégicos.
• Planejar, executar e mensurar testes A/B em fluxos, mensagens e regras de qualificação para otimização contínua de resultados.
• Evoluir as jornadas em canais digitais, como o WhatsApp, garantindo uma experiência integrada entre automação, inteligência artificial e atendimento humano.
• Atuar como ponto focal na gestão de plataformas conversacionais e parceiros, alinhando backlog de melhorias e novas funcionalidades junto às equipes internas de Tecnologia, CRM, Vendas e Growth.

Requisitos obrigatórios

• Perfil fortemente analítico, orientado a dados, processos e otimização de funil de vendas e atendimento.
• Domínio de lógica de jornadas conversacionais, estruturação de fluxogramas, árvores de decisão e regras de negócio.
• Habilidade com redação e técnicas de copywriting voltadas para conversas, engajamento e vendas.
• Capacidade de analisar métricas e indicadores de performance para propor hipóteses de melhoria e testes A/B.
• Excelente comunicação interpessoal e visão orientada à experiência do usuário e resolução de problemas.

Diferenciais

• Vivência anterior em projetos que utilizem Inteligência Artificial Generativa aplicada a canais de atendimento ou vendas.
• Experiência prévia em times de CRM, Growth Marketing, Vendas Digitais ou Operações de Canais Conversacionais.
• Familiaridade com a gestão e integração de plataformas de mensageria e ferramentas de automação.

O que esperamos
Buscamos um perfil curioso, proativo e apaixonado por inovação, que esteja sempre em busca de entender as motivações do usuário e aprimorar a sua jornada. Esperamos que você trabalhe de forma colaborativa com diversas áreas do negócio, trazendo insights práticos para construir uma comunicação cada vez mais humana, eficiente e focada em resultados.